このガイドは、中国本土を訪れる旅行者向けです。出発前に各電話番号、中国語で書かれたホテルの住所、大使館または領事館の公式連絡先ページを保存しておいてください。
中国の緊急通報・観光ホットライン番号
| 番号 | 用途 | 伝えるべき内容 |
|---|---|---|
| 110 | 警察への緊急通報、盗難、暴行、差し迫った安全上の危険 | 都市名、正確な現在地、何が起きたか、負傷者の有無 |
| 120 | 救急医療および救急車の要請 | 患者の症状、正確な現在地、折り返し連絡先 |
| 119 | 火災、煙、ガス漏れ、火災現場での救助活動 | 建物名や目印、分かる場合は階数や部屋番号、逃げ遅れた人の有無 |
| 122 | 交通事故および交通警察への支援要請 | 事故現場、負傷者の状況、関係車両、二次被害の危険性 |
| 12345 | 非緊急の行政サービス、観光相談、苦情申し立て、支援要請 | 日時、場所、関係する事業者やサービス内容、根拠となる証拠 |
北京市政府は、110、119、120、122を全国共通の緊急通報電話として指定しています。12345サービスは非緊急の窓口です。上海市の現在の公共サービスページにも、110、119、120、12345が掲載されています。記事末尾の公式情報源もあわせてご確認ください。
中国の観光ホットライン番号は何番ですか？
現在、全国統一の独立した観光専用ホットラインは存在しません。文化・観光部は旧12301番号を各地の12345ホットラインに統合したため、観光に関する支援や苦情の申し立てがある場合は、滞在している都市の12345におかけください。警察、救急、消防、交通事故の場合は、12345ではなく110、120、119、または122にダイヤルしてください。
どの窓口に連絡すればよいですか？
- 人命や身体に差し迫った危険がある場合： 110、120、または119におかけください。道路上の衝突事故の場合は122を使用します。
- 観光サービスに関して支援が必要で、差し迫った危険はない場合： 滞在先の12345ホットラインにおかけください。
- オンラインで観光に関する苦情を申し立てたい場合： 全国文化・観光市場苦情申告システムをご利用ください。
- 古いウェブサイトで12301にかけるよう案内されている場合： その情報を利用しないでください。文化・観光部の発表によると、12301は2021年末までに各地の12345ホットラインへ統合されました。
緊急通報番号の代わりに12345を使用しないでください。列車の遅延、請求額をめぐるトラブル、予約に関する問題などは12345に相談できますが、火災、重傷、暴行、差し迫った脅威などは、まず緊急通報による支援が必要です。
中国で緊急通報する際の伝え方
緊急通報のオペレーターは、英語での十分な会話に対応できない場合があります。通話は簡潔にまとめ、現在地を相手が正確に把握できるよう伝えることが重要です。
- まず都市名、区名、通りの名前、建物名、ホテル名、または目印となるランドマークを伝えます。
- 何が起きたかという状況と、影響を受けている人数を伝えます。
- 該当する場合は、部屋番号、入口、または階数を伝えます。
- 折り返しの着信に対応できるよう、電話を使える状態にしておきます。現在地の詳しい説明が必要な場合は、ホテルのスタッフ、宿泊先のホスト、駅員、または現地の同行者に助けを求めてください。
- 住所を推測で伝えてはいけません。スマートフォンに保存した中国語の住所や、カードに印刷された住所を見せられるように準備してください。
次のような項目をあらかじめメモにまとめておくと役立ちます。
- 中国語表記のホテル名または宿泊先名
- 中国語の正式な住所と地図のピン（位置情報）
- 宿泊している部屋番号
- 現地の連絡先電話番号（ある場合）
- パスポート記載のローマ字氏名および緊急連絡先
- 海外旅行保険のアシスタンス窓口の電話番号
緊急通報番号は、真に緊急を要する事態にのみ利用してください。周囲の危険状況が変化している場合は、リスクを高めない範囲で、安全な公共の場所へ移動してください。
医療の緊急事態：一刻を争う場合はまず120番へ電話を
重傷、呼吸困難、意識不明、大量出血、その他緊急の医療事態が発生した場合は、120へ電話してください。状況の詳細をすべて説明しようとする前に、まずは現在地を伝えます。
救急車の到着を待つ間：
- 通信指令員の指示に従ってください。
- ホテルや施設のスタッフに入り口で救急車を出迎えてもらうよう依頼してください。
- 安全が確保できる状況であれば、患者のパスポート（または身分事項ページの画像）、服用中の薬のリスト、アレルギー情報、保険の詳細を手元に用意しておきます。
- 英語対応が可能なクリニックを探すために、緊急の医療処置を遅らせないでください。
- 緊急性のない体調不良の場合は、宿泊先や保険会社に適した医療機関を問い合わせ、向かう前に診療時間を確認してください。
医療施設、診療科、電話番号、対応言語サービスは変更される可能性があるため、LocalKeyでは網羅的な病院一覧をここに掲載していません。古い名簿に頼るのではなく、病院または加入している保険会社に直接、最新の情報を確認してください。
パスポートの紛失やスマートフォンの盗難
パスポートの紛失は、差し迫った安全上の危険がない限り、緊急通報用電話番号にかける案件ではありません。まずは安全な場所に移動したうえで、次の手順で対応してください。
- ホテル、宿泊施設のホスト、派出所、または利用施設のスタッフに協力を依頼し、管轄の警察署の場所を確認して紛失届（証明書）の発行を求めます。
- 政府の公式ウェブサイトを通じて、ご自身の国の大使館または総領事館に連絡します。ネット上の掲示板や古い旅行記事に記載された電話番号をそのまま信用しないでください。
- スマートフォンが盗難に遭った場合は、信頼できる別の端末から重要なパスワードを変更し、該当するサービス事業者を通じて決済機能やSIMカードの利用停止手続きを行ってください。
- 警察が発行した証明書、パスポートのコピー、旅程表、領事館からの指示書は、保険金の請求やその後の移動に備えて大切にまとめて保管してください。
領事手続きは国籍によって異なります。本記事ではビザ、出入国、緊急渡航書類の規定に関する判断や保証は行いません。ご自身のパスポートを発行した政府機関の公式情報をご確認ください。
出発前の準備：5分でできる緊急時対応プラン
Independentの旅行者は、出発前にこれらの緊急ホットラインを保存しておくことが一般的です。ホテルや列車の手配、日々のサポートまで任せたい場合は、中国プライベートツアーのお問い合わせからご相談ください。LocalKeyがお客様専用の中国旅行を計画し、WeChatまたはWhatsAppを通じて7×24でお応えします。
- 110、120、119、122、12345 を、すぐに識別できる登録名でスマートフォンに保存します。
- すべての宿泊施設の中国語名称と住所をスクリーンショットで保存しておきます。
- パスポート情報、アレルギー、常用薬、緊急連絡先をまとめたオフラインのメモを用意します。
- 自国の大使館または領事館の中国公式ページと、海外旅行保険のアシスタンス窓口の電話番号を保存します。
- 緊急用メモの保存場所を同行者に伝え、スマートフォンとは別に紙の控えも携行します。
詐欺対策、医療事情、最新の米国および英国の渡航情報については、中国の安全に関する概要をご覧ください。
クイックリファレンス
- 警察： 110
- 医療緊急事態・救急車： 120
- 消防： 119
- 交通事故： 122
- 非緊急の行政・観光相談： 各地の 12345
- 旧全国観光ホットライン： 12301 は地域の 12345 に統合されました。現在は全国共通窓口として機能していませんのでご注意ください。
公式情報源
- 北京市人民政府：緊急連絡先 — 110、119、120、122
- 北京市人民政府：12345市民サービスホットライン — 非緊急窓口としての 12345 の位置付けと緊急番号との違い
- 上海市人民政府：公共サービスホットライン — 上海市における 110、119、120、12345 の最新案内
- 文化観光部：全国文化・観光市場苦情通報システム — オンラインでの通報・苦情窓口
- 中国政府ネット：文化観光部ホットライン統合通知 — 12301 および 12318 を各地域の 12345 ホットラインへ統合する方針に関する通知
2026年9月28日確認。緊急通報番号や地域の受付体制は変更される場合があります。渡航先の都市における最新の公式情報をご確認ください。
