En Chine continentale, composez le 110 pour la police, le 119 pour les pompiers, le 120 pour une ambulance et le 122 en cas d'accident de la route ; pour une assistance touristique non urgente ou une réclamation, appelez le 12345, la ligne locale de service public, qui a remplacé l'ancien numéro national du tourisme 12301 fin 2021. Utilisez le 12345 uniquement pour une demande d'assistance non urgente ou une réclamation liée au tourisme.
Ce guide s'adresse aux visiteurs en Chine continentale. Enregistrez les numéros, l'adresse de votre hôtel en chinois et la page officielle des coordonnées de votre ambassade ou de votre consulat avant votre départ.
Numéros d’urgence et hotline touristique en Chine
| Numéro | À utiliser pour | Informations à fournir |
|---|---|---|
| 110 | Urgence policière, vol, agression ou risque immédiat pour la sécurité | Ville, lieu exact, faits et présence éventuelle de blessés |
| 120 | Urgence médicale et ambulance | Symptômes du patient, lieu exact et numéro où vous rappeler |
| 119 | Incendie, fumée, fuite de gaz ou secours sur un lieu d’incendie | Bâtiment ou point de repère, étage ou chambre si connu, et présence éventuelle de personnes bloquées |
| 122 | Accident de la circulation et assistance de la police routière | Lieu de l’accident, blessés, véhicules concernés et dangers éventuels |
| 12345 | Service public gouvernemental non urgent, renseignement touristique, réclamation ou demande d’assistance | Date, lieu, entreprise ou service concerné et justificatifs disponibles |
Le gouvernement de Pékin (Beijing) indique que les numéros 110, 119, 120 et 122 sont les numéros d’urgence nationaux. Le service 12345 est un canal non urgent. La page actuelle des services publics de Shanghai indique également les numéros 110, 119, 120 et 12345. Consultez les sources officielles à la fin de cet article.
Quel est le numéro de la hotline touristique en Chine ?
Il n’existe plus de hotline touristique nationale distincte. Le ministère de la Culture et du Tourisme a intégré l’ancien numéro 12301 aux hotlines locales 12345. Appelez donc le 12345 de la ville où vous séjournez pour obtenir une aide touristique ou déposer une réclamation. Pour la police, une ambulance, les pompiers ou un accident de la route, composez plutôt le 110, le 120, le 119 ou le 122.
Quelle hotline touristique appeler en Chine ?
- Une personne est en danger immédiat : appelez le 110, le 120 ou le 119. Utilisez le 122 en cas de collision routière.
- Vous avez besoin d’aide pour un service touristique, sans danger immédiat : appelez la hotline locale 12345.
- Vous souhaitez signaler une réclamation touristique en ligne : utilisez le National Cultural and Tourism Market Complaint and Reporting System.
- Vous trouvez une ancienne page indiquant d’appeler le 12301 : ne vous y fiez pas. Le ministère de la Culture et du Tourisme indique que le 12301 a été intégré aux hotlines locales 12345 à la fin de 2021.
N’utilisez pas le 12345 à la place d’un numéro d’urgence. Un train retardé, une facture contestée ou un problème de réservation peuvent être signalés au 12345 ; un incendie, une blessure grave, une agression ou une menace immédiate nécessitent d’abord une assistance d’urgence.
Que dire lorsque vous appelez depuis la Chine
Les opérateurs d’urgence ne pourront pas toujours gérer une conversation complète en anglais. Faites court et donnez un lieu facile à répéter :
- Indiquez d’abord la ville, le district, la rue, l’immeuble, l’hôtel ou le point de repère.
- Expliquez le problème et précisez le nombre de personnes concernées.
- Donnez le numéro de chambre, l’entrée ou l’étage si nécessaire.
- Gardez votre téléphone disponible pour être rappelé. Demandez à un membre du personnel de l’hôtel, à votre hôte, à un agent de gare ou à une personne locale avec vous de vous aider à expliquer le lieu.
- Ne devinez pas une adresse. Montrez l’adresse en chinois enregistrée dans votre téléphone ou imprimée sur une carte.
Pour vous préparer, notez les informations suivantes :
- Nom de l’hôtel ou de l’hébergement en chinois
- Adresse complète en chinois et position sur la carte
- Numéro de votre chambre
- Numéro de téléphone local, si disponible
- Nom figurant sur votre passeport et coordonnées de la personne à prévenir
- Numéro d’assistance de votre assurance voyage
Appelez les numéros d’urgence uniquement en cas d’urgence réelle. Si le danger évolue, mettez-vous dans un lieu public sûr, si vous pouvez le faire sans augmenter le risque.
Urgence médicale : appelez d’abord le 120 quand chaque minute compte
Appelez le 120 en cas de blessure grave, de difficulté à respirer, de perte de connaissance, de saignement abondant ou de toute autre situation médicale urgente. Donnez votre localisation avant d’essayer d’expliquer tous les détails.
En attendant :
- Suivez les instructions de l’opérateur.
- Demandez au personnel de l’hôtel ou du lieu où vous vous trouvez d’attendre l’ambulance à l’entrée.
- Gardez à portée de main, si vous pouvez le faire sans risque, le passeport du patient ou une photo de la page d’identité, la liste de ses médicaments, ses allergies et les informations relatives à son assurance.
- Ne retardez pas les soins d’urgence pour trouver une clinique où l’on parle anglais.
- Pour un problème qui ne nécessite pas une prise en charge urgente, demandez à votre hébergement ou à votre assureur de vous recommander une clinique adaptée et vérifiez ses horaires d’ouverture avant de vous y rendre.
LocalKey ne publie pas ici de liste générale d’hôpitaux, car les établissements, les services, les numéros de téléphone et les services linguistiques peuvent changer. Vérifiez les informations à jour auprès de l’hôpital ou de votre assureur plutôt que de vous fier à un ancien annuaire.
Passeport perdu ou téléphone volé
Un passeport perdu ne relève pas des numéros d’urgence, sauf en cas de risque immédiat pour votre sécurité. Mettez-vous dans un lieu sûr, puis :
- Demandez à l’hôtel, à votre hébergement, au commissariat ou au personnel du lieu où vous vous trouvez de vous aider à trouver le commissariat local compétent et à demander un procès-verbal de perte.
- Contactez votre ambassade ou votre consulat en utilisant son site officiel. Ne vous fiez pas à un numéro copié sur un forum ou dans un ancien article de voyage.
- Si votre téléphone a été volé, modifiez vos mots de passe importants depuis un appareil fiable et faites suspendre vos services de paiement ou votre service SIM auprès du prestataire concerné.
- Conservez ensemble le procès-verbal de police, la copie de votre passeport, votre itinéraire et les instructions consulaires pour votre assureur et la poursuite de votre voyage.
Les démarches consulaires varient selon votre nationalité. Cet article ne formule aucune affirmation concernant les règles de visa, d’entrée, de sortie ou de documents d’urgence ; vérifiez les informations auprès de l’autorité officielle compétente pour votre passeport.
Avant votre départ : un plan d’urgence en 5 minutes
Les voyageurs indépendants enregistrent souvent ces numéros d’urgence avant leur départ. Si vous souhaitez que les hôtels, les trains et l’assistance au jour le jour soient organisés pour vous, envoyez une demande pour un voyage privé en Chine — LocalKey conçoit votre voyage en Chine et reste à vos côtés 7×24 sur WeChat ou WhatsApp.
- Enregistrez 110, 120, 119, 122 et 12345 dans votre téléphone, avec des libellés faciles à reconnaître.
- Faites une capture d’écran du nom et de l’adresse en chinois de chaque hébergement.
- Conservez une note accessible hors ligne avec les informations de votre passeport, vos allergies, vos médicaments et le nom d’une personne à contacter en cas d’urgence.
- Enregistrez la page officielle de votre ambassade ou de votre consulat pour la Chine, ainsi que le numéro d’assistance de votre assurance voyage.
- Indiquez à la personne qui vous accompagne où la note d’urgence est enregistrée et gardez une copie papier séparée de votre téléphone.
Pour les arnaques, la santé et les recommandations officielles actuelles des États-Unis et du Royaume-Uni, consultez notre aperçu de la sécurité en Chine.
Référence rapide
- Police : 110
- Urgence médicale / ambulance : 120
- Incendie : 119
- Accident de la circulation : 122
- Aide gouvernementale et touristique hors urgence : 12345 local
- Ancien numéro national du tourisme : 12301 a été intégré au 12345 local ; ne le considérez pas comme le numéro national actuellement en vigueur
Sources officielles
- Gouvernement de Pékin : numéros d’urgence — 110, 119, 120 et 122.
- Gouvernement de Pékin : service téléphonique citoyen 12345 — 12345 comme canal de service hors urgence et distinction avec les numéros d’urgence.
- Gouvernement de Shanghai : lignes téléphoniques de service public — liste actuelle pour Shanghai : 110, 119, 120 et 12345.
- Ministère de la Culture et du Tourisme : système national de réclamation et de signalement concernant le marché de la culture et du tourisme — procédure actuelle de signalement et de réclamation en ligne.
- Gouvernement chinois : avis du ministère de la Culture et du Tourisme sur l’intégration des lignes téléphoniques — 12301 et 12318 devaient être intégrés aux lignes téléphoniques locales 12345.
Vérifié le 28 septembre 2026. Les numéros d’urgence et les dispositifs de service locaux peuvent changer ; confirmez les consignes officielles en vigueur pour la ville que vous visitez.
