En China continental, marque 110 para la policía, 119 para los bomberos, 120 para una ambulancia y 122 para un accidente de tráfico; para solicitar ayuda turística no urgente o presentar una reclamación, llame al servicio local de atención gubernamental 12345, que sustituyó a la antigua línea nacional de turismo 12301 a finales de 2021. Use el 12345 solo para solicitar ayuda no urgente o presentar una reclamación turística.
Esta guía es para visitantes en China continental. Antes de salir, guarde los números, la dirección de su hotel escrita en caracteres chinos y la página oficial de contacto de su embajada o consulado.
Números de emergencia y líneas de atención turística en China
| Número | Úselo para | Qué debe indicar |
|---|---|---|
| 110 | Emergencias policiales, robos, agresiones o un riesgo inmediato para la seguridad | Ciudad, ubicación exacta, qué ocurrió y si hay personas heridas |
| 120 | Emergencias médicas y una ambulancia | Síntomas del paciente, ubicación exacta y un número para devolver la llamada |
| 119 | Incendios, humo, fugas de gas o rescates en el lugar de un incendio | Edificio o punto de referencia, planta o habitación si lo sabe y si hay personas atrapadas |
| 122 | Accidentes de tráfico y asistencia de la policía de tránsito | Lugar del accidente, personas heridas, vehículos implicados y riesgos presentes |
| 12345 | Servicios gubernamentales no urgentes, consultas turísticas, reclamaciones o solicitudes de ayuda | Fecha, ubicación, empresa o servicio implicado y pruebas disponibles |
El gobierno de Beijing incluye 110, 119, 120 y 122 entre los números nacionales de emergencia. Su servicio 12345 es un canal de atención no urgente. La página actual de servicios públicos de Shanghai también incluye 110, 119, 120 y 12345. Consulte las fuentes oficiales al final de este artículo.
¿Cuál es el número de atención turística en China?
Ya no existe una línea nacional de atención turística independiente. El Ministerio de Cultura y Turismo integró el antiguo número 12301 en las líneas locales 12345, por lo que debe llamar al 12345 de la ciudad que visita para solicitar ayuda turística o presentar una reclamación. Para pedir asistencia policial, una ambulancia, los bomberos o ayuda tras un accidente de tráfico, marque 110, 120, 119 o 122.
¿A qué línea de atención turística de China debo llamar?
- Hay alguien en peligro inmediato: llame al 110, 120 o 119. Use el 122 para una colisión en carretera.
- Necesita ayuda con un servicio turístico, pero nadie está en peligro inmediato: llame a la línea local 12345.
- Quiere presentar una reclamación turística en línea: use el Sistema Nacional de Quejas y Denuncias del Mercado Cultural y Turístico.
- Encuentra una página antigua que indica llamar al 12301: no dependa de esa información. El Ministerio de Cultura y Turismo señala que el 12301 se integró en las líneas locales 12345 a finales de 2021.
No use el 12345 en lugar de un número de emergencia. Un tren retrasado, una factura discutida o un problema con una reserva pueden gestionarse mediante el 12345; un incendio, una lesión grave, una agresión o una amenaza inmediata requieren asistencia de emergencia primero.
Qué decir cuando llama desde China
Es posible que los operadores de emergencias no puedan mantener una conversación completa en inglés. Mantenga la llamada breve y facilite una ubicación fácil de repetir:
- Indique primero la ciudad, el distrito, la calle, el edificio, el hotel o el punto de referencia.
- Explique el problema y cuántas personas están afectadas.
- Indique el número de habitación, la entrada o la planta cuando corresponda.
- Mantenga el teléfono disponible para que puedan devolverle la llamada. Pida a un empleado del hotel, anfitrión, miembro del personal de la estación o acompañante local que le ayude a explicar la ubicación.
- No adivine una dirección. Muestre la dirección en chino guardada en su teléfono o impresa en una tarjeta.
Una preparación útil es una nota con estos datos:
- Nombre del hotel o alojamiento en chino
- Dirección completa en chino y ubicación fijada en el mapa
- Número de su habitación
- Número de contacto local, si está disponible
- Nombre que figura en el pasaporte y contacto de emergencia
- Número de asistencia de su seguro de viaje
Llame a los números de emergencia solo cuando se trate de una emergencia real. Si la situación de peligro cambia, trasládese a un lugar público seguro si puede hacerlo sin aumentar el riesgo.
Emergencias médicas: llame primero al 120 cuando el tiempo apremia
Llame al 120 si se trata de una lesión grave, dificultad para respirar, pérdida del conocimiento, hemorragia intensa u otra urgencia médica. Indique la ubicación antes de intentar explicar todos los detalles.
Mientras espera:
- Siga las instrucciones del operador.
- Pida al personal del hotel o del establecimiento que reciba a la ambulancia en la entrada.
- Tenga a mano el pasaporte del paciente o una foto de la página de identidad, la lista de medicamentos, las alergias y los datos del seguro, siempre que sea seguro hacerlo.
- No retrase la atención de urgencia para buscar una clínica donde hablen inglés.
- Si no es una urgencia, pregunte a su alojamiento o a su aseguradora por una clínica adecuada y confirme el horario de atención antes de desplazarse.
LocalKey no publica aquí una lista universal de hospitales porque las instalaciones, los departamentos, los números de teléfono y los servicios lingüísticos pueden cambiar. Confirme los datos vigentes con el hospital o su aseguradora en lugar de confiar en un directorio antiguo.
Pasaporte perdido o teléfono robado
Perder el pasaporte no es un asunto para un número de emergencia, salvo que exista un riesgo inmediato para su seguridad. Diríjase a un lugar seguro y, después:
- Pida al hotel, al anfitrión del alojamiento, a una comisaría o al personal del lugar que le ayuden a localizar la oficina de policía local correspondiente y a solicitar un informe de pérdida.
- Contacte con su embajada o consulado mediante su sitio web oficial. No confíe en un número copiado de un foro o de un artículo de viajes antiguo.
- Si le han robado el teléfono, cambie las contraseñas importantes desde un dispositivo de confianza y suspenda los servicios de pago o de la tarjeta SIM a través del proveedor correspondiente.
- Guarde juntos el informe policial, una copia del pasaporte, el itinerario del viaje y las instrucciones consulares para su aseguradora y para continuar el viaje.
Los procedimientos consulares varían según la nacionalidad. Este artículo no establece requisitos sobre visados, entrada, salida ni documentos de emergencia; consulte a la autoridad oficial correspondiente a su pasaporte.
Antes de salir: un plan de emergencia de 5 minutos
Los viajeros que organizan el viaje por su cuenta suelen guardar estos teléfonos antes de viajar. Si quiere que nos ocupemos de hoteles, trenes y asistencia día a día, envíe una consulta sobre un viaje privado por China: LocalKey planifica su viaje por China y le acompaña 7×24 por WeChat o WhatsApp.
- Guarde 110, 120, 119, 122 y 12345 en su teléfono con etiquetas que pueda reconocer.
- Haga una captura del nombre y la dirección en chino de cada alojamiento.
- Mantenga una nota sin conexión con los datos de su pasaporte, alergias, medicamentos y contacto de emergencia.
- Guarde la página oficial de su embajada o consulado sobre China, además del número de asistencia de su seguro de viaje.
- Informe a su acompañante de viaje dónde está guardada la nota de emergencia y conserve una copia en papel separada del teléfono.
Para consultar estafas, salud y las advertencias vigentes de EE. UU. y Reino Unido, vea nuestra guía de seguridad en China.
Referencia rápida
- Policía: 110
- Emergencia médica / ambulancia: 120
- Bomberos: 119
- Accidente de tráfico: 122
- Ayuda gubernamental y turística no urgente: 12345 local
- Antiguo número nacional de turismo: 12301 se integró en el 12345 local; no lo considere la vía nacional vigente
Fuentes oficiales
- Gobierno de Beijing: números de emergencia — 110, 119, 120 y 122.
- Gobierno de Beijing: línea de atención ciudadana 12345 — 12345 como canal de servicio no urgente y distinción frente a los números de emergencia.
- Gobierno de Shanghai: líneas de atención de servicios públicos — listado vigente de Shanghai para 110, 119, 120 y 12345.
- Ministerio de Cultura y Turismo: sistema nacional de reclamaciones y denuncias del mercado cultural y turístico — vía vigente para denuncias y reclamaciones en línea.
- Gobierno de China: aviso del Ministerio de Cultura y Turismo sobre la integración de líneas de atención — 12301 y 12318 debían integrarse en las líneas locales 12345.
Revisado el 28 de septiembre de 2026. Los números de emergencia y la organización de los servicios locales pueden cambiar; confirme las instrucciones oficiales vigentes de la ciudad que visitará.
