In Festlandchina wählen Sie 110 für die Polizei, 119 für die Feuerwehr, 120 für einen Rettungswagen und 122 bei einem Verkehrsunfall. Für touristische Hilfe ohne Notfall oder eine Beschwerde nutzen Sie die lokale staatliche Servicenummer 12345; sie hat die frühere nationale Tourismusnummer 12301 bis zum Ende von 2021 ersetzt. Verwenden Sie 12345 nur für Hilfe ohne Notfall oder für eine Beschwerde im Zusammenhang mit Tourismus.
Dieser Reiseführer gilt für Besucher in Festlandchina. Speichern Sie vor der Abreise die Nummern, die Adresse Ihres Hotels auf Chinesisch sowie die offizielle Kontaktseite Ihrer Botschaft oder Ihres Konsulats.
Notrufnummern und Touristen-Hotlines in China
| Nummer | Wofür Sie sie nutzen | Welche Angaben Sie machen sollten |
|---|---|---|
| 110 | Polizeiliche Notfälle, Diebstahl, Körperverletzung oder eine unmittelbare Sicherheitsgefahr | Stadt, genauer Ort, was passiert ist und ob jemand verletzt ist |
| 120 | Medizinische Notfälle und einen Krankenwagen | Symptome der betroffenen Person, genauer Ort und Rückrufnummer |
| 119 | Feuer, Rauch, Gasleck oder Rettung an einem Brandort | Gebäude oder Orientierungspunkt, Etage oder Zimmer, falls bekannt, sowie die Information, ob jemand eingeschlossen ist |
| 122 | Verkehrsunfälle und Unterstützung durch die Verkehrspolizei | Unfallort, Verletzungen, beteiligte Fahrzeuge und Gefahren |
| 12345 | Nicht dringende Behördendienste, Tourismusberatung, Beschwerden oder Hilfeanfragen | Datum, Ort, betroffenes Unternehmen oder betroffene Dienstleistung sowie Belege |
Die Pekinger Stadtverwaltung führt 110, 119, 120 und 122 als landesweit geltende Notrufnummern auf. Der Dienst 12345 ist ein nicht dringender Behördenkanal. Auch die aktuelle Seite für öffentliche Dienstleistungen in Shanghai nennt 110, 119, 120 und 12345. Die offiziellen Quellen finden Sie am Ende dieses Artikels.
Welche Nummer hat die Touristen-Hotline in China?
Eine separate landesweite Touristen-Hotline gibt es nicht mehr. Das Ministerium für Kultur und Tourismus hat die frühere Nummer 12301 in die lokalen 12345-Hotlines integriert. Rufen Sie daher in der besuchten Stadt 12345 an, wenn Sie Hilfe zu einer touristischen Dienstleistung benötigen oder eine Beschwerde einreichen möchten. Bei Polizei, Krankenwagen, Feuerwehr oder einem Verkehrsunfall wählen Sie stattdessen 110, 120, 119 oder 122.
Welche Touristen-Hotline in China soll ich anrufen?
- Jemand befindet sich in unmittelbarer Gefahr: Rufen Sie 110, 120 oder 119 an. Bei einem Verkehrsunfall wählen Sie 122.
- Sie benötigen Hilfe bei einer touristischen Dienstleistung, aber es besteht keine unmittelbare Gefahr: Rufen Sie die lokale Hotline 12345 an.
- Sie möchten online eine Beschwerde zu einer touristischen Dienstleistung melden: Nutzen Sie das National Cultural and Tourism Market Complaint and Reporting System.
- Sie finden eine ältere Seite mit dem Hinweis auf 12301: Verlassen Sie sich nicht darauf. Das Ministerium für Kultur und Tourismus erklärt, dass 12301 bis Ende 2021 in die lokalen 12345-Hotlines integriert wurde.
Nutzen Sie 12345 nicht anstelle einer Notrufnummer. Eine verspätete Zugverbindung, eine strittige Rechnung oder ein Buchungsproblem kann über 12345 geklärt werden. Bei einem Brand, einer schweren Verletzung, einer Körperverletzung oder einer unmittelbaren Bedrohung benötigen Sie zuerst Nothilfe.
Was Sie sagen sollten, wenn Sie aus China anrufen
Notrufzentralen können möglicherweise kein vollständiges Gespräch auf Englisch führen. Halten Sie den Anruf kurz und geben Sie den Standort so an, dass er leicht wiederholt werden kann:
- Nennen Sie zuerst Stadt, Bezirk, Straße, Gebäude, Hotel oder Sehenswürdigkeit.
- Beschreiben Sie das Problem und nennen Sie die Zahl der betroffenen Personen.
- Nennen Sie, falls relevant, die Zimmernummer, den Eingang oder das Stockwerk.
- Halten Sie Ihr Telefon für einen Rückruf bereit. Bitten Sie Hotelpersonal, Gastgeber, Stationspersonal oder eine lokale Begleitperson, den Standort zu erklären.
- Raten Sie keine Adresse. Zeigen Sie die auf Ihrem Telefon gespeicherte oder auf einer Karte ausgedruckte Adresse vor.
Eine sinnvolle Vorbereitung ist eine Notiz mit diesen Angaben:
- Hotel- oder Unterkunftsname auf Chinesisch
- Vollständige Adresse auf Chinesisch und Karten-Pin
- Ihre Zimmernummer
- Lokale Telefonnummer, falls vorhanden
- Name laut Reisepass und Notfallkontakt
- Telefonnummer der Reiseversicherung für Unterstützung
Rufen Sie Notrufnummern nur bei echten Notfällen an. Wenn sich die Gefahr verändert, begeben Sie sich an einen sicheren öffentlichen Ort, sofern dies möglich ist, ohne das Risiko zu erhöhen.
Medizinische Notfälle: Bei Zeitdruck zuerst 120 anrufen
Rufen Sie bei einer schweren Verletzung, Atemnot, Bewusstlosigkeit, starker Blutung oder einem anderen dringenden medizinischen Notfall 120 an. Nennen Sie zuerst den Standort, bevor Sie alle Einzelheiten erklären.
Während Sie warten:
- Befolgen Sie die Anweisungen der Leitstelle.
- Bitten Sie das Hotel- oder Veranstaltungspersonal, den Rettungswagen am Eingang zu empfangen.
- Halten Sie, sofern dies sicher möglich ist, den Reisepass oder ein Foto der Identitätsseite, eine Liste der Medikamente, Angaben zu Allergien und Versicherungsdetails bereit.
- Verzögern Sie die Notfallversorgung nicht, um eine englischsprachige Klinik zu finden.
- Bei einem nicht dringenden Problem fragen Sie Ihre Unterkunft oder Ihren Versicherer nach einer geeigneten Klinik und bestätigen Sie vor der Anreise die Öffnungszeiten.
LocalKey veröffentlicht hier keine allgemeingültige Krankenhausliste, da sich Einrichtungen, Abteilungen, Telefonnummern und Sprachdienste ändern können. Bestätigen Sie aktuelle Angaben direkt beim Krankenhaus oder bei Ihrem Versicherer, statt sich auf ein altes Verzeichnis zu verlassen.
Verlorener Reisepass oder gestohlenes Telefon
Ein verlorener Reisepass ist kein Fall für eine Notrufnummer, sofern keine unmittelbare Gefahr besteht. Begeben Sie sich zunächst an einen sicheren Ort und:
- Bitten Sie das Hotel, den Unterkunftgeber, die Polizeidienststelle oder das Personal vor Ort, Ihnen dabei zu helfen, die zuständige örtliche Polizeidienststelle zu finden und eine Verlustanzeige aufzunehmen.
- Kontaktieren Sie Ihre eigene Botschaft oder Ihr Konsulat über die offizielle Website Ihrer Regierung. Verlassen Sie sich nicht auf eine Nummer aus einem Forum oder einem älteren Reiseartikel.
- Wenn Ihr Telefon gestohlen wurde, ändern Sie wichtige Passwörter über ein vertrauenswürdiges Gerät und lassen Sie Zahlungsdienste oder SIM-Dienste beim jeweiligen Anbieter sperren.
- Bewahren Sie die Polizeianzeige, eine Kopie Ihres Reisepasses, Ihre Reiseroute und die Anweisungen des Konsulats gemeinsam für Ihre Versicherung und die Weiterreise auf.
Konsularische Verfahren unterscheiden sich je nach Staatsangehörigkeit. Dieser Artikel macht keine Aussagen zu Visa-, Einreise-, Ausreise- oder Notdokumentenregelungen; informieren Sie sich bei der für Ihren Reisepass zuständigen offiziellen Behörde.
Vor der Abreise: Ihr Notfallplan in 5 Minuten
Individualreisende speichern diese Notrufnummern oft vor der Reise. Wenn Sie Hotels, Zugfahrten und Unterstützung für jeden Reisetag organisieren lassen möchten, senden Sie eine Anfrage für eine Private Guided China-Reise — LocalKey plant Ihre China-Reise und begleitet Sie 7×24 über WeChat oder WhatsApp.
- Speichern Sie 110, 120, 119, 122 und 12345 mit eindeutigen Bezeichnungen in Ihrem Telefon.
- Machen Sie von der chinesischen Schreibweise und Adresse jeder Unterkunft einen Screenshot.
- Notieren Sie offline Ihre Passdaten, Allergien, Medikamente und eine Notfallkontaktperson.
- Speichern Sie die offizielle China-Seite Ihrer Botschaft oder Ihres Konsulats sowie die Assistenznummer Ihrer Reiseversicherung.
- Informieren Sie Ihre Reisebegleitung, wo die Notfallnotiz gespeichert ist, und bewahren Sie eine Papierkopie getrennt von Ihrem Telefon auf.
Hinweise zu Betrugsmaschen, Gesundheit sowie den aktuellen Reisehinweisen der USA und des Vereinigten Königreichs finden Sie in unserem Überblick zur Sicherheit in China.
Kurzübersicht
- Polizei: 110
- Medizinischer Notfall / Rettungsdienst: 120
- Feuerwehr: 119
- Verkehrsunfall: 122
- Nicht dringende Hilfe durch Behörden und Tourismusstellen: lokale 12345
- Frühere nationale Tourismusnummer: 12301 wurde in die lokale 12345 integriert; behandeln Sie sie nicht als aktuellen nationalen Kontaktweg
Offizielle Quellen
- Beijing Government: Emergency Numbers — 110, 119, 120 und 122.
- Beijing Government: 12345 Citizen Service Hotline — 12345 als Kanal für nicht dringende Anliegen und die Abgrenzung zu Notrufnummern.
- Shanghai Government: Public service hotlines — aktuelle Aufstellung für Shanghai mit 110, 119, 120 und 12345.
- Ministry of Culture and Tourism: National Cultural and Tourism Market Complaint and Reporting System — aktueller Online-Kanal für Meldungen und Beschwerden.
- China Government: Ministry of Culture and Tourism hotline integration notice — 12301 und 12318 wurden in lokale 12345-Hotlines integriert.
Geprüft am 28. September 2026. Notrufnummern und lokale Serviceangebote können sich ändern; prüfen Sie die aktuellen offiziellen Hinweise für die Stadt, die Sie besuchen.
