Nella Cina continentale chiami 110 per la polizia, 119 per i vigili del fuoco, 120 per un'ambulanza e 122 per un incidente stradale; per assistenza turistica non urgente o per un reclamo chiami il servizio governativo locale 12345, che ha sostituito il vecchio numero nazionale per il turismo 12301 entro la fine del 2021. Usi il 12345 solo per assistenza non urgente o per un reclamo relativo al turismo.
Questa guida è destinata ai visitatori nella Cina continentale. Prima della partenza, salvi i numeri, l'indirizzo del Suo hotel e la pagina ufficiale dei contatti della Sua ambasciata o del Suo consolato.
Numeri di emergenza e hotline turistiche in Cina
| Numero | Per cosa usarlo | Cosa comunicare |
|---|---|---|
| 110 | Emergenze di polizia, furto, aggressione o rischio immediato per la sicurezza | Città, posizione esatta, cosa è successo e se qualcuno è ferito |
| 120 | Emergenze mediche e ambulanza | Sintomi del paziente, posizione esatta e numero da richiamare |
| 119 | Incendio, fumo, fuga di gas o soccorso sulla scena di un incendio | Edificio o punto di riferimento, piano o stanza se noto e se qualcuno è intrappolato |
| 122 | Incidenti stradali e assistenza della polizia stradale | Luogo dell’incidente, feriti, veicoli coinvolti e pericoli presenti |
| 12345 | Servizi governativi non urgenti, informazioni turistiche, reclami o richieste di assistenza | Data, luogo, attività o servizio coinvolto e documentazione disponibile |
Il governo di Pechino (Beijing) indica 110, 119, 120 e 122 come numeri nazionali per le emergenze. Il servizio 12345 è un canale per questioni non urgenti. Anche l’attuale pagina dei servizi pubblici di Shanghai indica 110, 119, 120 e 12345. Le fonti ufficiali sono riportate alla fine dell’articolo.
Qual è il numero della hotline turistica in Cina?
Non esiste più una hotline turistica nazionale separata. Il Ministero della Cultura e del Turismo ha integrato il precedente numero 12301 nelle hotline locali 12345: chiami quindi 12345 nella città che sta visitando per ricevere assistenza turistica o presentare un reclamo. Per polizia, ambulanza, incendio o incidente stradale, componga invece 110, 120, 119 o 122.
Quale hotline turistica cinese devo chiamare?
- Qualcuno è in pericolo immediato: chiami 110, 120 o 119. Per una collisione stradale, usi 122.
- Ha bisogno di assistenza per un servizio turistico, ma nessuno è in pericolo immediato: chiami la hotline locale 12345.
- Vuole segnalare online un reclamo relativo al turismo: utilizzi il Sistema nazionale per reclami e segnalazioni sul mercato della cultura e del turismo.
- Ha trovato una pagina non aggiornata che indica di chiamare 12301: non faccia affidamento su quelle informazioni. Il Ministero della Cultura e del Turismo dichiara che 12301 è stato integrato nelle hotline locali 12345 entro la fine del 2021.
Non usi 12345 al posto di un numero di emergenza. Un treno in ritardo, una contestazione sul conto o un problema con una prenotazione possono essere segnalati al 12345; un incendio, una ferita grave, un’aggressione o una minaccia immediata richiedono prima assistenza d’emergenza.
Cosa dire quando chiama dalla Cina
Gli operatori delle emergenze potrebbero non riuscire a gestire una conversazione completa in inglese. Mantenga la chiamata breve e renda il luogo facile da ripetere:
- Indichi prima città, distretto, strada, edificio, hotel o punto di riferimento.
- Spieghi il problema e il numero di persone coinvolte.
- Indichi il numero della camera, l’ingresso o il piano, quando pertinente.
- Tenga il telefono disponibile per una richiamata. Chieda a un dipendente dell’hotel, al Suo host, al personale della stazione o a una persona del posto che La accompagna di aiutarLa a spiegare il luogo.
- Non indovini l’indirizzo. Mostri l’indirizzo in cinese salvato sul telefono o stampato su un biglietto.
È utile preparare una nota con questi dati:
- Nome dell’hotel o dell’alloggio in cinese
- Indirizzo completo in cinese e pin della mappa
- Numero della camera
- Numero di telefono locale, se disponibile
- Nome sul passaporto e contatto per le emergenze
- Numero dell’assistenza dell’assicurazione di viaggio
Chiami i numeri di emergenza solo per emergenze reali. Se il pericolo cambia, si sposti in un luogo pubblico sicuro, purché ciò non aumenti il rischio.
Emergenze mediche: chiami prima il 120 quando il tempo è decisivo
Chiami il 120 in caso di lesioni gravi, difficoltà respiratorie, perdita di coscienza, forte emorragia o altra situazione medica urgente. Comunichi la posizione prima di cercare di spiegare ogni dettaglio.
Mentre attende:
- Segua le istruzioni dell’operatore.
- Chieda al personale dell’hotel o della struttura di attendere l’ambulanza all’ingresso.
- Tenga a disposizione, se può farlo senza rischi, il passaporto o una foto della pagina con i dati personali, l’elenco dei farmaci, le allergie e i dettagli dell’assicurazione.
- Non ritardi le cure d’emergenza per cercare una clinica con personale anglofono.
- Per un problema non urgente, chieda alla struttura dove soggiorna o alla compagnia assicurativa di indicarle una clinica adatta e ne verifichi gli orari di apertura prima di recarvisi.
LocalKey non pubblica qui un elenco generale di ospedali, perché strutture, reparti, numeri di telefono e servizi linguistici possono cambiare. Verifichi i dati aggiornati direttamente con l’ospedale o con la compagnia assicurativa, invece di affidarsi a un elenco non recente.
Passaporto smarrito o telefono rubato
Lo smarrimento del passaporto non è una questione da numero di emergenza, salvo che vi sia un rischio immediato per la Sua sicurezza. Si sposti in un luogo sicuro, quindi:
- Chieda all’hotel, al gestore dell’alloggio, alla stazione di polizia o al personale della struttura di aiutarLa a individuare l’ufficio di polizia locale competente e a richiedere una denuncia di smarrimento.
- Contatti la Sua ambasciata o il Suo consolato tramite il sito web ufficiale del governo del Suo Paese. Non faccia affidamento su un numero copiato da un forum o da un vecchio articolo di viaggio.
- Se il Suo telefono è stato rubato, cambi le password importanti usando un dispositivo affidabile e sospenda i servizi di pagamento o la SIM tramite il fornitore interessato.
- Conservi insieme la denuncia della polizia, una copia del passaporto, l’itinerario di viaggio e le istruzioni consolari, per l’assicurazione e per proseguire il viaggio.
Le procedure consolari variano in base alla nazionalità. Questo articolo non fornisce indicazioni sulle regole relative a visto, ingresso, uscita o documenti di emergenza; verifichi le disposizioni dell’autorità ufficiale competente per il Suo passaporto.
Prima di partire: un piano di emergenza di 5 minuti
Chi viaggia in modo indipendente salva spesso questi numeri di emergenza prima della partenza. Se desidera affidare a un viaggio privato in Cina la gestione di hotel, treni e assistenza giorno per giorno, LocalKey organizza il Suo itinerario in Cina e resta al Suo fianco 7×24 su WeChat o WhatsApp.
- Salvi 110, 120, 119, 122 e 12345 nel telefono, con etichette che riconosca subito.
- Acquisisca una schermata del nome e dell’indirizzo in cinese di ogni struttura ricettiva.
- Conservi una nota offline con i dati del passaporto, le allergie, i farmaci e il contatto di emergenza.
- Salvi la pagina ufficiale in Cina della Sua ambasciata o del Suo consolato, oltre al numero di assistenza della Sua assicurazione di viaggio.
- Comunichi a chi viaggia con Lei dove è conservata la nota di emergenza e tenga una copia cartacea separata dal telefono.
Per informazioni su truffe, salute e sugli avvisi aggiornati di Stati Uniti e Regno Unito, consulti la nostra panoramica sulla sicurezza in Cina.
Riferimento rapido
- Polizia: 110
- Emergenza medica / ambulanza: 120
- Vigili del fuoco: 119
- Incidente stradale: 122
- Assistenza governativa e turistica non urgente: 12345 locale
- Precedente numero nazionale per il turismo: 12301 è stato integrato nel 12345 locale; non lo consideri il canale nazionale attuale
Fonti ufficiali
- Governo di Pechino: numeri di emergenza — 110, 119, 120 e 122.
- Governo di Pechino: numero di assistenza ai cittadini 12345 — 12345 come canale per i servizi non urgenti e distinzione rispetto ai numeri di emergenza.
- Governo di Shanghai: numeri dei servizi pubblici — elenco attuale di Shanghai per 110, 119, 120 e 12345.
- Ministero della Cultura e del Turismo: sistema nazionale per segnalazioni e reclami sul mercato culturale e turistico — canale online attuale per segnalazioni e reclami.
- Governo della Cina: comunicazione sull'integrazione delle linee telefoniche del Ministero della Cultura e del Turismo — 12301 e 12318 dovevano essere integrati nei numeri 12345 locali.
Verificato il 28 settembre 2026. I numeri di emergenza e le modalità dei servizi locali possono cambiare; verifichi le istruzioni ufficiali aggiornate per la città che visiterà.
