본 가이드는 중국 본토를 여행하는 방문객을 위한 정보입니다. 출국 전에 이 주요 번호들과 호텔의 중국어 표기 주소, 그리고 관할 대사관이나 영사관의 공식 연락처 페이지를 스마트폰에 미리 저장해 두시기 바랍니다.
중국 긴급 전화번호 및 관광 핫라인
| 번호 | 사용 용도 | 전달해야 할 정보 |
|---|---|---|
| 110 | 경찰 긴급 신고, 절도, 폭행 또는 즉각적인 안전 위협 | 도시, 정확한 위치, 발생 상황, 부상자 유무 |
| 120 | 응급 의료 상황 및 구급차 요청 | 환자 증상, 정확한 위치, 연락 가능한 전화번호 |
| 119 | 화재, 연기, 가스 누출 또는 화재 현장 구조 | 건물명 또는 랜드마크, 층수나 호수(확인 가능한 경우), 고립된 사람 유무 |
| 122 | 교통사고 및 교통경찰 지원 요청 | 사고 위치, 부상자 유무, 관련 차량, 위험 요소 |
| 12345 | 비응급 정부 민원 서비스, 관광 상담, 불만 접수 또는 지원 요청 | 날짜, 장소, 관련 업체 또는 서비스, 증빙 자료 |
베이징시 정부는 110, 119, 120, 122를 전국 단위 긴급 전화로 지정하고 있습니다. 12345 서비스는 비응급 민원 채널입니다. 상하이시의 현행 공공 서비스 안내 페이지 역시 110, 119, 120, 12345를 안내하고 있습니다. 본 글 하단의 공식 출처를 확인하시기 바랍니다.
중국 관광 핫라인 번호는 무엇인가요?
현재 중국에는 별도의 전국 단일 관광 핫라인이 운영되지 않습니다. 문화여유부는 기존 12301 번호를 각 지역의 12345 핫라인으로 통합하였으므로, 여행 중 관광 관련 지원이나 불만 접수가 필요할 때는 방문 중인 도시의 12345로 전화하시면 됩니다. 경찰, 구급차, 소방, 교통사고 관련 긴급 상황이라면 12345 대신 110, 120, 119, 122로 전화하십시오.
어떤 중국 관광 핫라인으로 전화해야 하나요?
- 누군가 즉각적인 위험에 처한 경우: 110, 120, 119로 전화하십시오. 도로 교통사고라면 122를 이용하십시오.
- 관광 서비스 관련 도움이 필요하지만 즉각적인 위험 상황은 아닌 경우: 현지 12345 핫라인으로 전화하십시오.
- 온라인으로 관광 관련 불만을 접수하고 싶은 경우: 전국 문화 및 관광 시장 민원 신고 시스템을 이용하십시오.
- 12301로 전화하라는 오래된 안내를 본 경우: 해당 정보를 이용하지 마십시오. 문화여유부에 따르면 12301은 2021년 말까지 각 지역 12345 핫라인으로 통합되었습니다.
긴급 번호 대신 12345로 전화해서는 안 됩니다. 기차 지연, 요금 분쟁, 예약 문제 등은 12345로 문의할 수 있지만 화재, 중상, 폭행, 즉각적인 신변 위협과 같은 상황에는 반드시 긴급 구조 지원을 먼저 요청해야 합니다.
중국에서 긴급 전화를 걸 때 전달해야 할 내용
응급 전화 상담원이 영어로 긴 대화를 이어가기 어려울 수 있습니다. 통화는 최대한 용건 위주로 짧게 진행하고, 위치를 정확하게 전달할 수 있도록 준비해야 합니다.
- 먼저 도시, 구(district), 도로명, 건물명, 호텔 또는 주요 랜드마크를 말씀하십시오.
- 발생한 문제와 피해 인원수를 전달하십시오.
- 해당 사항이 있다면 객실 번호, 출입구 위치 또는 층수를 알리십시오.
- 다시 걸려오는 전화를 바로 받을 수 있도록 대기하십시오. 위치 설명이 복잡하다면 호텔 직원, 숙소 호스트, 역무원 또는 현지 동행자에게 설명을 부탁하십시오.
- 주소를 짐작하여 설명하지 마십시오. 휴대전화에 저장해 둔 중국어 주소나 명함에 인쇄된 주소를 보여주거나 확인하며 전달하십시오.
다음 정보가 적힌 메모를 미리 준비해 두면 위급할 때 큰 도움이 됩니다.
- 중국어 표기 호텔 또는 숙소 이름
- 중국어 전체 주소 및 지도 핀 위치
- 투숙 중인 객실 번호
- 현지 연락처(보유 시)
- 여권상 영문 성명 및 비상 연락처
- 가입한 여행자 보험의 긴급 지원 센터 전화번호
긴급 번호는 반드시 실제 긴급 상황에서만 이용하십시오. 현장 위험 상황이 변하고 있다면, 더 큰 위험에 노출되지 않는 범위 내에서 안전한 공공장소로 이동하십시오.
의료 응급 상황: 위급할 때는 120번에 먼저 전화하십시오
심각한 부상, 호흡 곤란, 의식 불명, 심한 출혈을 비롯해 즉각적인 처치가 필요한 응급 상황이 발생하면 120번에 전화하십시오. 모든 세부 사항을 설명하려 하기 전에 위치부터 먼저 알려주어야 합니다.
구급차를 기다리는 동안 다음과 같이 조치하십시오.
- 접수원의 안내를 침착하게 따르십시오.
- 호텔이나 해당 장소의 직원에게 구급차가 입구에 도착하면 마중 나가 달라고 요청하십시오.
- 안전이 확보된 상태라면 환자의 여권(또는 여권 신원 정보면 사진), 복용 중인 약 목록, 알레르기 정보, 여행자 보험 상세 내역을 바로 제시할 수 있도록 준비해 두십시오.
- 영어 진료가 가능한 병원을 찾느라 응급 처치 시간을 지체하지 마십시오.
- 응급 상황이 아니라면 숙소나 보험사에 적합한 병원을 문의하고, 방문하기 전에 진료 시간을 미리 확인하십시오.
의료 시설, 진료과, 전화번호 및 외국어 지원 서비스는 수시로 변경될 수 있으므로, LocalKey는 이 페이지에 일괄적인 병원 목록을 게시하지 않습니다. 오래된 안내 정보에 의존하기보다 병원이나 보험사를 통해 최신 정보를 직접 확인하십시오.
여권 분실 또는 휴대전화 도난
즉각적인 신변 위협이 있는 상황이 아니라면, 여권 분실은 긴급 신고 전화를 걸어야 할 사안은 아닙니다. 우선 안전한 장소로 이동한 후 아래 절차를 진행하십시오.
- 호텔, 숙소 호스트, 인근 파출소 또는 해당 장소의 직원에게 도움을 요청해 관할 파출소를 찾고 분실 증명서 발급을 요청하십시오.
- 정부 공식 웹사이트를 통해 소속 국가의 대사관 또는 영사관에 연락하십시오. 인터넷 커뮤니티나 오래된 여행 안내 글에 적힌 번호에 의존하지 마십시오.
- 휴대전화를 도난당했다면 신뢰할 수 있는 다른 기기에서 주요 계정 비밀번호를 변경하고, 관련 통신사 및 금융사를 통해 결제 수단과 SIM 카드 서비스를 즉시 정지하십시오.
- 여행자 보험 청구와 향후 이동 일정을 위해 경찰 분실 증명서, 여권 사본, 여행 일정표, 영사관 안내 지침 문서를 함께 잘 보관하십시오.
영사 업무 처리 절차는 국적에 따라 다릅니다. 본 안내는 비자, 입출국 또는 긴급 여행 증명서 관련 규정을 단정하여 안내하지 않으므로, 반드시 소지한 여권의 발행국 공식 기관을 통해 최신 정보를 직접 확인하시기 바랍니다.
출국 전: 5분 비상 대비 계획
Independent 여행자들은 여행 출발 전에 이러한 비상 핫라인 번호를 미리 저장해 두는 경우가 많습니다. 호텔, 기차 예약부터 일정별 일상 지원까지 전문적인 관리를 원하신다면 프라이빗 중국 투어 문의부터 시작해 보세요. LocalKey가 전용 일정을 기획하고 WeChat 또는 WhatsApp을 통해 7×24 상시 지원합니다.
- 본인이 바로 알아볼 수 있는 이름으로 110, 120, 119, 122 및 12345 번호를 휴대전화에 저장합니다.
- 모든 숙소의 중국 현지 명칭과 주소를 미리 화면으로 캡처해 둡니다.
- 여권 상세 정보, 알레르기, 복용 약물, 비상 연락처를 오프라인 메모로 저장해 둡니다.
- 관할 대사관 또는 영사관의 공식 중국 안내 페이지와 가입한 여행자 보험사의 긴급 지원 번호를 저장합니다.
- 동행인에게 비상 메모의 저장 위치를 공유하고, 휴대전화와 분리하여 별도의 종이 출력본을 보관합니다.
사기 범죄 예방, 건강 관리, 최신 미국 및 영국 정부의 여행경보 정보는 중국 안전 여행 개요를 확인하시기 바랍니다.
빠른 참조
- 경찰: 110
- 응급 의료 / 구급차: 120
- 화재 신고: 119
- 교통사고: 122
- 비응급 행정 민원 및 관광 안내: 현지 12345
- 과거 전국 관광 안내 번호: 12301 번호는 현지 12345 콜센터로 통합되었습니다. 현재 사용되는 전국 대표 통로가 아니므로 유의하시기 바랍니다.
공식 출처
- 베이징시 정부: 긴급 전화번호 — 110, 119, 120 및 122.
- 베이징시 정부: 12345 시민 서비스 핫라인 — 비응급 서비스 통로로서의 12345 운영과 긴급 전화번호 구분에 대한 안내.
- 상하이시 정부: 공공 서비스 핫라인 — 110, 119, 120 및 12345에 대한 최신 상하이 안내 목록.
- 문화여유부: 전국 문화 및 관광 시장 민원·신고 시스템 — 현재 공식 온라인 신고 및 민원 접수 경로.
- 중국 정부: 문화여유부 핫라인 통합 공고 — 12301 및 12318 번호가 각 지역 12345 핫라인으로 통합되었음을 알리는 안내.
2026년 9월 28일 검토 완료. 긴급 전화번호 및 현지 서비스 운영 방식은 변경될 수 있으므로, 방문하시는 도시의 최신 공식 지침을 직접 확인하시기 바랍니다.
