Это руководство предназначено для путешественников в материковом Китае. Сохраните эти номера, адрес Вашего отеля на китайском языке и официальную страницу контактов Вашего посольства или консульства до отправления в поездку.
Номера экстренных служб и туристических горячих линий в Китае
| Номер | Для чего использовать | Что сообщить |
|---|---|---|
| 110 | Экстренные вызовы полиции, кража, нападение или непосредственная угроза безопасности | Город, точное местоположение, что произошло и есть ли пострадавшие |
| 120 | Неотложная медицинская помощь и вызов скорой помощи | Симптомы пациента, точное местоположение и номер телефона для обратной связи |
| 119 | Пожар, задымление, утечка газа или спасательные работы на месте пожара | Здание или ориентир, этаж или номер помещения (если известны) и заблокирован ли кто-то внутри |
| 122 | Дорожно-транспортные происшествия и помощь дорожной полиции | Место аварии, наличие травм, задействованные транспортные средства и опасные факторы |
| 12345 | Неэкстренные государственные услуги, туристические консультации, жалобы или запросы о помощи | Дата, место, задействованная компания или служба, а также подтверждающие материалы |
Правительство Пекина относит 110, 119, 120 и 122 к общенациональным экстренным службам. Служба 12345 является неэкстренным каналом связи. На актуальной странице государственных услуг Шанхая также указаны 110, 119, 120 и 12345. См. официальные источники в конце этой статьи.
Какой номер у туристической горячей линии в Китае?
Отдельной национальной туристической горячей линии больше не существует. Министерство культуры и туризма объединило прежний номер 12301 с местными горячими линиями 12345, поэтому для получения туристической помощи или подачи жалобы звоните по номеру 12345 в том городе, где Вы находитесь. При необходимости вызвать полицию, скорую помощь, пожарную службу или сообщить о ДТП набирайте 110, 120, 119 или 122.
По какому номеру туристической горячей линии звонить?
- Кто-то находится в непосредственной опасности: звоните по номерам 110, 120 или 119. При дорожном столкновении используйте 122.
- Вам нужна помощь с туристической услугой, но непосредственной опасности нет: звоните на местную горячую линию 12345.
- Вы хотите подать жалобу в сфере туризма онлайн: воспользуйтесь Национальной системой жалоб и обращений на рынке культуры и туризма.
- Вы нашли старую страницу с рекомендацией звонить по номеру 12301: не полагайтесь на нее. По данным Министерства культуры и туризма, номер 12301 был интегрирован в местные горячие линии 12345 к концу 2021 года.
Не используйте 12345 вместо номера экстренной помощи. Вопросы по поводу задержки поезда, спорного счета или проблемы с бронированием можно направить в службу 12345; при пожаре, тяжелой травме, нападении или прямой угрозе в первую очередь требуется вызов экстренных служб.
Что говорить при звонке в экстренные службы Китая
Операторы экстренных служб могут не владеть английским языком в достаточной степени для подробного разговора. Говорите кратко и формулируйте координаты так, чтобы их было легко повторить:
- Сначала назовите город, район, улицу, номер здания, отель или ориентир.
- Сообщите суть проблемы и количество пострадавших.
- Укажите номер комнаты, подъезд или этаж, если это необходимо.
- Держите телефон свободным для обратного звонка. Попросите сотрудника отеля, владельца жилья, дежурного по станции или местного сопровождающего помочь объяснить точное местоположение.
- Не пытайтесь угадать адрес. Покажите адрес на китайском языке, сохраненный в телефоне или распечатанный на карточке.
Полезно заранее подготовить карточку или заметку со следующими данными:
- Название отеля или апартаментов на китайском языке
- Полный адрес на китайском языке и точка на карте
- Номер Вашей комнаты
- Местный номер телефона для связи, если он есть
- Имя и фамилия по загранпаспорту и контакты Вашего экстренного контактного лица
- Номер службы ассистанса туристической страховки
Звоните по экстренным номерам только в ситуациях реальной опасности. Если обстановка вокруг меняется, перейдите в безопасное общественное место, если Вы можете сделать это без дополнительного риска.
Неотложная медицинская помощь: звоните 120, когда важна каждая минута
Набирайте 120 при тяжелых травмах, затрудненном дыхании, потере сознания, сильном кровотечении или в любых других критических ситуациях. Назовите точное местоположение до того, как начнете подробно описывать симптомы.
В ожидании помощи:
- Следуйте инструкциям диспетчера.
- Попросите сотрудников отеля или заведения встретить бригаду скорой помощи у входа.
- Приготовьте паспорт пациента или фото главной страницы, список принимаемых лекарств, сведения об аллергиях и страховой полис, если позволяет обстановка.
- Не откладывайте вызов экстренной помощи ради поиска англоязычной клиники.
- При менее срочных недомоганиях обратитесь к персоналу отеля или в свою страховую компанию, чтобы подобрать подходящее медицинское учреждение, и обязательно уточните часы приема перед выездом.
LocalKey намеренно не приводит здесь единый перечень больниц: статус отделений, телефоны и наличие англоязычного персонала регулярно меняются. Надежнее запросить актуальные контакты напрямую в клинике или у Вашего страховщика, чем ориентироваться на сторонние списки.
Утеря паспорта или кража телефона
Утеря паспорта не требует звонка по номерам экстренных служб, если нет непосредственной угрозы Вашей безопасности. Перейдите в безопасное место, затем:
- Попросите сотрудников отеля, хозяина жилья, персонал заведения или дежурного в полицейском участке помочь найти подходящее местное отделение полиции и составить заявление об утере.
- Свяжитесь со своим посольством или консульством, найдя контакты на его официальном государственном сайте. Не полагайтесь на номера, скопированные с форумов или из устаревших статей для путешественников.
- Если у Вас украли телефон, смените важные пароли с доверенного устройства и приостановите обслуживание SIM-карты или платежных сервисов через соответствующего провайдера.
- Храните полицейский протокол, копию паспорта, маршрут поездки и консульские инструкции вместе: они понадобятся для страховой компании и дальнейших перемещений.
Консульские процедуры различаются в зависимости от гражданства. Данная статья не содержит утверждений относительно правил въезда, выезда, оформления виз или экстренных документов; уточняйте актуальные требования в официальных ведомствах страны, выдавшей Ваш паспорт.
Перед поездкой: пятиминутный план на случай экстренных ситуаций
Путешественники Independent часто сохраняют эти горячие линии еще до вылета. Если Вы хотите, чтобы бронирование отелей, билеты на поезда и ежедневную поддержку взяли на себя специалисты, отправьте запрос на индивидуальный тур по Китаю — LocalKey спланирует Вашу личную поездку по Китаю и останется с Вами на связи 7×24 в WeChat или WhatsApp.
- Сохраните 110, 120, 119, 122 и 12345 в телефоне с понятными для Вас названиями.
- Сделайте скриншоты названий и адресов каждого отеля на китайском языке.
- Сохраните офлайн-заметку с данными Вашего паспорта, информацией об аллергиях, принимаемых медикаментах и контактами для экстренной связи.
- Сохраните официальную страницу Вашего посольства или консульства в Китае, а также телефон сервисной службы (ассистанса) Вашей туристической страховки.
- Сообщите попутчику, где сохранена экстренная заметка, и держите бумажную копию отдельно от телефона.
Информацию о схемах мошенничества, вопросах здоровья, а также актуальных рекомендациях США и Великобритании читайте в нашем обзоре безопасности в Китае.
Краткая справка
- Полиция: 110
- Скорая медицинская помощь: 120
- Пожарная служба: 119
- Дорожно-транспортные происшествия: 122
- Неэкстренная помощь госорганов и поддержка туристов: местный 12345
- Прежний единый номер для туристов: 12301 был объединен с местными линиями 12345; не используйте его в качестве действующего общенационального канала
Официальные источники
- Правительство Пекина: экстренные номера — 110, 119, 120 и 122.
- Правительство Пекина: горячая линия для граждан 12345 — 12345 как канал неэкстренного обслуживания и разграничение с номерами экстренных служб.
- Правительство Шанхая: горячие линии городских служб — актуальный список номеров Шанхая для 110, 119, 120 и 12345.
- Министерство культуры и туризма КНР: Государственная система жалоб и обращений в сфере туризма и культуры — действующий онлайн-канал для подачи жалоб и обращений.
- Правительство КНР: уведомление об объединении горячих линий Министерства культуры и туризма — интеграция номеров 12301 и 12318 в местные горячие линии 12345.
Материал проверен 28 сентября 2026 г. Экстренные номера и порядок работы местных служб могут меняться; проверяйте актуальные официальные инструкции для города, который Вы посещаете.
