Condiciones de reserva

Estas condiciones rigen los viajes organizados por LocalKey Travel. En ellas se establecen las reglas comerciales sobre depósitos, saldos, cancelaciones, cambios, condiciones de los proveedores, seguro, reclamaciones y disputas de pago. Unas condiciones claras ayudan a ambas partes a saber qué está confirmado, qué puede cambiar y qué puede dejar de ser reembolsable. Léalas antes de aceptar una propuesta: rigen su reserva. Indique el número de versión que figura arriba en cualquier comunicación.

1. Cómo se formaliza una reserva

Su propuesta y su itinerario son orientativos hasta que LocalKey los confirma por escrito. La reserva se formaliza cuando usted acepta por escrito la propuesta o el itinerario y paga el depósito. Al hacer ambas cosas, usted acepta estas Condiciones de reserva en la versión indicada arriba, en su propio nombre y en el de todos los viajeros incluidos en la reserva. El viajero principal es responsable de transmitir estas condiciones al resto del grupo.

2. Depósito y saldo

Un depósito del 25 % del precio del viaje debe abonarse en el plazo de 7 días desde la aceptación de la propuesta, antes de que LocalKey confirme los servicios de pago. El depósito no es reembolsable, salvo cuando un reembolso sea exigido por la legislación imperativa que le sea aplicable. No es reembolsable porque se destina de inmediato a los proveedores (guías, conductores, hoteles, plazas de tren y de avión, permisos y accesos) y al trabajo de planificación ya realizado en sus fechas.

Salvo que su propuesta indique otra cosa, el saldo debe abonarse 60 días antes de la salida. Los viajes reservados con menos de 60 días de antelación pueden requerir el pago completo en la confirmación. Si el saldo no se paga en la fecha de vencimiento, podemos considerar la reserva cancelada por usted y aplicar los gastos de cancelación de la sección 3.

3. Cancelación por su parte

Las cancelaciones deben enviarse por escrito y surten efecto el día en que las recibimos. Se aplican los siguientes gastos, calculados sobre el precio del viaje a partir de la fecha de su aceptación:

• 60 días o más antes de la salida — Sin gastos de cancelación sobre el saldo pendiente. El depósito sigue sin ser reembolsable.
• Entre 30 y 59 días antes de la salida — Se aplican unos gastos de cancelación del 50 % del precio del viaje.
• Menos de 30 días antes de la salida — Se aplican unos gastos de cancelación del 100 % del precio del viaje.

El depósito del 25 % no es reembolsable en ningún tramo. Además, algunos servicios de proveedores no son reembolsables desde el momento de su emisión, sea cual sea el tramo: billetes de tren y de avión, tarifas hoteleras especiales, permisos, franjas de guía, entradas a eventos y atracciones, y depósitos de restaurantes. LocalKey identificará los servicios no reembolsables conocidos antes de la confirmación cuando sea factible.

4. Cambios por su parte

Los cambios de fechas, sustituciones de pasajeros, cambios de hotel, cambios de actividades y modificaciones de la ruta dependen de las normas y la disponibilidad de los proveedores. Envíe sus solicitudes de cambio por escrito para que quede constancia clara. LocalKey intentará realizar los cambios razonables, pero pueden aplicarse diferencias de precio, gastos de modificación de los proveedores y pagos ya efectuados a proveedores que no puedan recuperarse. Un cambio que no podamos realizar puede tener que tratarse como una cancelación conforme a la sección 3.

5. Cambios o cancelación por parte de LocalKey, y fuerza mayor

Es posible que tengamos que modificar sus servicios, por ejemplo cuando un proveedor falla, un lugar cierra, no se alcanza un número mínimo o se retira un permiso. Le notificaremos los cambios menores. Ante un cambio significativo o una cancelación por nuestra parte, usted puede aceptar los servicios sustitutivos, aceptar servicios alternativos de un nivel comparable cuando podamos ofrecerlos, o cancelar y recibir el reembolso de las cantidades que haya pagado y que no hayamos comprometido ya ni podamos recuperar.

Por fuerza mayor se entienden los acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, entre ellos los fenómenos naturales y meteorológicos graves, las epidemias o medidas de salud pública, la guerra o los disturbios civiles, el terrorismo, las huelgas, los fallos del transporte, los cambios en los regímenes fronterizos o de visados y las actuaciones gubernamentales. En esos casos trabajaremos para cambiar la ruta o aplazar su viaje y para recuperar los reembolsos de los proveedores. Le trasladaremos los reembolsos de proveedores que efectivamente recuperemos, menos los costes que no podamos recuperar. No estamos obligados a reembolsar cantidades que no podamos recuperar ni respondemos de costes indirectos, como vuelos reservados por separado.

6. Validez del precio

Los precios de la propuesta se mantienen hasta la fecha de validez indicada en ella y se basan en el tamaño del grupo, las fechas y los servicios presupuestados. Una vez confirmada su reserva, no modificaremos el precio salvo cuando varíe un coste indicado que no controlamos: los costes de transporte y combustible, los impuestos públicos, las tasas de entrada o de permisos, o el tipo de cambio aplicado a un coste de proveedor. Si dicho aumento supera el 8 % del precio del viaje, usted puede cancelar sin gastos de cancelación y recibir el reembolso de lo pagado, o aceptar el precio revisado.

7. Denegación del visado, no presentación y servicios no utilizados

Usted es responsable de la validez de su pasaporte, los visados, los permisos y los requisitos de entrada. La denegación de un visado se considera una cancelación por su parte en la fecha de la denegación, y se aplican los gastos de la sección 3. Si no se presenta a un servicio, llega tarde, pierde una conexión de transporte o decide no utilizar un servicio confirmado, ese servicio se considera prestado y no se reembolsa más allá de la cantidad que podamos recuperar efectivamente del proveedor.

8. Conducta de los viajeros

Pedimos a los viajeros que se comporten de manera que no pongan en riesgo a otras personas ni impidan el desarrollo del viaje. Su guía, su conductor o un proveedor pueden poner fin a la participación de un viajero cuando su conducta sea gravemente perturbadora, ilícita o peligrosa. En ese caso no procede ningún reembolso por los servicios no utilizados y no somos responsables de los costes del viaje de continuación o de regreso.

9. Seguro de viaje

Un seguro de viaje completo, con cobertura médica y cobertura de cancelación e interrupción del viaje, es una condición del viaje. Al aceptar su propuesta, usted confirma que lo ha contratado, o que lo contratará antes de la salida, para todos los viajeros incluidos en la reserva. La cobertura debe ajustarse a sus necesidades médicas, al valor del viaje y a las actividades de su itinerario confirmado. Si viaja sin un seguro adecuado, asume usted mismo los costes: las pérdidas que habría cubierto un seguro adecuado no pueden reclamarse a nosotros.

10. Reclamaciones

Si alguna parte de su viaje no se corresponde con el itinerario confirmado, comuníqueselo de inmediato a su especialista o a su contacto durante el viaje, mientras está viajando, para que tengamos la oportunidad de solucionarlo. Si no se resuelve sobre el terreno, escriba a service@localkeytravel.com en un plazo de 28 días desde el último día del viaje, indicando su número de pedido. Acusaremos recibo en un plazo de 5 días hábiles y responderemos sobre el fondo en un plazo de 28 días.

11. Disputas de pago y contracargos

Si tiene alguna inquietud sobre la facturación o el servicio, plantéenosla primero mediante el procedimiento de la sección 10 y permítanos responder antes de ponerse en contacto con el emisor de su tarjeta o con su proveedor de pagos. Acusaremos recibo en un plazo de 5 días hábiles. Esto no limita ningún derecho que usted tenga en virtud de la legislación imperativa de protección de los consumidores, y usted sigue siendo libre de ponerse en contacto con su emisor.

Iniciar un contracargo por un pago debidamente adeudado conforme a estas condiciones (un depósito no reembolsable, un gasto de cancelación o servicios prestados tal como se confirmaron) constituye un incumplimiento de este contrato. Cuando se inicie un contracargo sin haber utilizado primero el procedimiento anterior, podemos suspender los servicios aún no prestados, considerar la reserva cancelada por usted en la fecha del contracargo, con los gastos de la sección 3 exigibles, y recuperar el importe disputado junto con las comisiones por disputa del sistema de tarjetas o del adquirente y nuestros costes razonables de respuesta, en la medida en que lo permita la ley.

Para responder a una disputa nos basamos en los registros que conservamos: la propuesta y el itinerario que usted aceptó y la fecha en que los aceptó, la versión de estas condiciones vigente en ese momento, las confirmaciones de reservas y de proveedores, los bonos que se le emitieron, nuestra correspondencia con usted y los registros de los servicios prestados en cada día del viaje.

12. Reembolsos

Cualquier reembolso que proceda se abona en el método de pago original y en USD, menos las cantidades comprometidas con proveedores que no podamos recuperar y, cuando la ley lo permita, las comisiones del proveedor de pagos que no se nos devuelvan. No somos responsables de las variaciones del tipo de cambio ni de las comisiones que aplique el emisor de su tarjeta o su banco entre el pago y el reembolso.

13. Pagos y pagadores terceros

Los viajes se presupuestan y se cobran en USD. El pago se realiza con tarjeta, a través de un enlace de pago seguro emitido por el proveedor de pagos de LocalKey Travel, o por transferencia bancaria cuando lo acordemos. Las condiciones de pago propias del proveedor de pagos se aplican además de estas condiciones.

Cuando el titular de la tarjeta o de la cuenta no sea uno de los viajeros de la reserva, el viajero principal confirma que el pagador autorizó el pago y acepta estas condiciones. Podemos solicitar la confirmación por escrito de dicha autorización antes de confirmar los servicios.

14. Nuestra función y nuestra responsabilidad

Organizamos los servicios descritos en su itinerario confirmado y contratamos con los proveedores en su nombre. Esos proveedores (aerolíneas, operadores ferroviarios, hoteles, guías, conductores y proveedores de actividades) prestan los servicios individuales conforme a sus propios términos y condiciones, que se le aplican además de estas condiciones.

Salvo cuando la ley no permita limitarla, nuestra responsabilidad total en relación con su reserva se limita al precio del viaje que usted haya pagado. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, y nada afecta a sus derechos legales como consumidor, incluidos los derechos derivados de la legislación sobre viajes combinados de la UE y del Reino Unido cuando dicha legislación se aplique a su reserva. Si alguna parte de estas condiciones se declara inaplicable, el resto sigue en vigor.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Popular China, y las controversias se resuelven mediante arbitraje en China continental, salvo que las protecciones obligatorias de los consumidores en la jurisdicción de su país de residencia exijan otra cosa. Consulte la sección 7 de nuestros Términos de uso.

Políticas relacionadas

Términos de uso · Política de cancelación y reembolso · Pagos

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