Condizioni di prenotazione

Le presenti condizioni regolano i viaggi organizzati da LocalKey Travel. Stabiliscono le regole commerciali su acconti, saldi, cancellazioni, modifiche, condizioni dei fornitori, assicurazione, reclami e contestazioni di pagamento. Condizioni chiare aiutano entrambe le parti a sapere che cosa è confermato, che cosa può cambiare e che cosa può diventare non rimborsabile. La preghiamo di leggerle prima di accettare una proposta: regolano la Sua prenotazione. Citi il numero di versione indicato sopra in ogni comunicazione.

1. Come si perfeziona una prenotazione

La Sua proposta e il Suo itinerario hanno valore indicativo fino a quando LocalKey non li conferma per iscritto. La prenotazione si perfeziona quando Lei accetta per iscritto la proposta o l'itinerario e versa l'acconto. Compiendo entrambe le azioni, Lei accetta le presenti Condizioni di prenotazione nella versione indicata sopra, a proprio nome e a nome di tutti i viaggiatori inclusi nella prenotazione. Il viaggiatore principale è responsabile di trasmettere queste condizioni al resto del gruppo.

2. Acconto e saldo

Un acconto pari al 25 % del prezzo del viaggio è dovuto entro 7 giorni dall'accettazione della proposta, prima che LocalKey confermi i servizi a pagamento. L'acconto non è rimborsabile, salvo quando un rimborso sia imposto dalla normativa inderogabile a Lei applicabile. Non è rimborsabile perché viene impegnato immediatamente presso i fornitori (guide, autisti, hotel, posti in treno e in aereo, permessi e accessi) e per il lavoro di pianificazione già svolto sulle Sue date.

Salvo diversa indicazione nella Sua proposta, il saldo è dovuto 60 giorni prima della partenza. I viaggi prenotati con meno di 60 giorni di anticipo possono richiedere il pagamento integrale alla conferma. Se il saldo non viene pagato alla data di scadenza, possiamo considerare la prenotazione cancellata da Lei e applicare le spese di cancellazione previste alla sezione 3.

3. Cancellazione da parte Sua

Le cancellazioni devono esserci inviate per iscritto e hanno effetto il giorno in cui le riceviamo. Si applicano le seguenti spese, calcolate sul prezzo del viaggio a partire dalla data della Sua accettazione:

• 60 giorni o più prima della partenza — Nessuna spesa di cancellazione sul saldo residuo. L'acconto continua a non essere rimborsabile.
• Da 30 a 59 giorni prima della partenza — Si applicano spese di cancellazione pari al 50 % del prezzo del viaggio.
• Meno di 30 giorni prima della partenza — Si applicano spese di cancellazione pari al 100 % del prezzo del viaggio.

L'acconto del 25 % non è rimborsabile in nessuna fascia. Inoltre, alcuni servizi dei fornitori non sono rimborsabili dal momento della loro emissione, qualunque sia la fascia: biglietti del treno e dell'aereo, tariffe alberghiere speciali, permessi, fasce orarie delle guide, biglietti per eventi e attrazioni e acconti dei ristoranti. LocalKey indicherà i servizi non rimborsabili noti prima della conferma, quando ciò sia praticabile.

4. Modifiche da parte Sua

Le modifiche di date, le sostituzioni di passeggeri, i cambi di hotel, i cambi di attività e le modifiche dell'itinerario dipendono dalle regole e dalla disponibilità dei fornitori. La preghiamo di inviare le richieste di modifica per iscritto, in modo da avere una traccia chiara. LocalKey cercherà di apportare le modifiche ragionevoli, ma possono applicarsi differenze di prezzo, spese di modifica dei fornitori e pagamenti già effettuati ai fornitori che non possano essere recuperati. Una modifica che non siamo in grado di effettuare può dover essere trattata come una cancellazione ai sensi della sezione 3.

5. Modifiche o cancellazione da parte di LocalKey e forza maggiore

Potremmo dover modificare i Suoi servizi, ad esempio quando un fornitore viene meno, un sito chiude, non si raggiunge un numero minimo di partecipanti o un permesso viene revocato. Le modifiche di lieve entità Le saranno comunicate. In caso di modifica significativa o di cancellazione da parte nostra, Lei può accettare i servizi sostitutivi, accettare servizi alternativi di livello comparabile quando possiamo offrirli, oppure cancellare e ricevere il rimborso degli importi da Lei pagati che non abbiamo già impegnato e non possiamo recuperare.

Per forza maggiore si intendono gli eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui eventi naturali e maltempo grave, epidemie o misure di sanità pubblica, guerra o disordini civili, terrorismo, scioperi, interruzioni dei trasporti, cambiamenti dei regimi di frontiera o di visto e provvedimenti governativi. In tali casi ci adopereremo per modificare l'itinerario o rinviare il Suo viaggio e per recuperare i rimborsi dai fornitori. Le trasferiremo i rimborsi dei fornitori che effettivamente recuperiamo, al netto dei costi che non possiamo recuperare. Non siamo tenuti a rimborsare importi che non possiamo recuperare né rispondiamo di costi indiretti, come i voli prenotati separatamente.

6. Validità del prezzo

I prezzi della proposta restano validi fino alla data di validità indicata nella proposta e si basano sulle dimensioni del gruppo, sulle date e sui servizi quotati. Una volta confermata la Sua prenotazione, non modificheremo il prezzo salvo quando varia un costo indicato che non controlliamo: costi di trasporto e carburante, imposte pubbliche, tariffe d'ingresso o di permesso, oppure il tasso di cambio applicato al costo di un fornitore. Se tale aumento supera l'8 % del prezzo del viaggio, Lei può cancellare senza spese di cancellazione e ricevere il rimborso di quanto pagato, oppure accettare il prezzo rivisto.

7. Rifiuto del visto, mancata presentazione e servizi non utilizzati

Lei è responsabile della validità del passaporto, dei visti, dei permessi e dei requisiti di ingresso. Il rifiuto di un visto è trattato come una cancellazione da parte Sua alla data del rifiuto e si applicano le spese della sezione 3. Se non si presenta a un servizio, arriva in ritardo, perde una coincidenza o sceglie di non utilizzare un servizio confermato, tale servizio è considerato erogato e non viene rimborsato oltre l'importo che possiamo effettivamente recuperare dal fornitore.

8. Condotta dei viaggiatori

Chiediamo ai viaggiatori di comportarsi in modo da non mettere a rischio altre persone né impedire lo svolgimento del viaggio. La Sua guida, il Suo autista o un fornitore possono interrompere la partecipazione di un viaggiatore quando la condotta comprometta gravemente lo svolgimento del viaggio o sia illecita o pericolosa. In tal caso non è dovuto alcun rimborso per i servizi non utilizzati e non rispondiamo dei costi del viaggio di prosecuzione o di rientro.

9. Assicurazione di viaggio

Un'assicurazione di viaggio completa, con copertura sanitaria e copertura di annullamento e di interruzione del viaggio, è una condizione del viaggio. Accettando la Sua proposta, Lei conferma di averla stipulata, o di stipularla prima della partenza, per tutti i viaggiatori inclusi nella prenotazione. La copertura dovrebbe essere adeguata alle Sue esigenze mediche, al valore del viaggio e alle attività del Suo itinerario confermato. Se viaggia senza un'assicurazione adeguata, i costi che ne derivano restano a Suo carico: le perdite che sarebbero state coperte da un'assicurazione adeguata non possono essere richieste a noi.

10. Reclami

Se una parte del Suo viaggio non corrisponde all'itinerario confermato, lo segnali subito al Suo specialista o al Suo contatto durante il viaggio, mentre sta viaggiando, così che abbiamo la possibilità di rimediare. Se il problema non viene risolto sul posto, scriva a service@localkeytravel.com entro 28 giorni dall'ultimo giorno di viaggio, indicando il numero del Suo ordine. Confermeremo la ricezione entro 5 giorni lavorativi e risponderemo nel merito entro 28 giorni.

11. Contestazioni di pagamento e chargeback

Se ha dubbi sulla fatturazione o sul servizio, ce li segnali prima attraverso la procedura della sezione 10 e ci consenta di rispondere, prima di contattare l'emittente della Sua carta o il Suo fornitore di pagamento. Confermeremo la ricezione entro 5 giorni lavorativi. Ciò non limita alcun diritto che Le spetti ai sensi della normativa inderogabile a tutela dei consumatori, e Lei resta libero di contattare il Suo emittente.

Avviare un chargeback per un pagamento regolarmente dovuto ai sensi delle presenti condizioni (un acconto non rimborsabile, una spesa di cancellazione o servizi erogati come confermato) costituisce una violazione di questo contratto. Quando un chargeback viene avviato senza aver prima utilizzato la procedura sopra indicata, possiamo sospendere i servizi non ancora erogati, considerare la prenotazione cancellata da Lei alla data del chargeback, con le spese della sezione 3 che diventano esigibili, e recuperare l'importo contestato insieme alle commissioni di contestazione del circuito delle carte o dell'acquirer (banca dell'esercente) e ai nostri ragionevoli costi di risposta, nella misura consentita dalla legge.

Per rispondere a una contestazione ci basiamo sui registri che conserviamo: la proposta e l'itinerario che Lei ha accettato e la data in cui li ha accettati, la versione delle presenti condizioni allora in vigore, le conferme di prenotazione e dei fornitori, i voucher emessi a Suo favore, la nostra corrispondenza con Lei e i registri dei servizi erogati in ciascun giorno di viaggio.

12. Rimborsi

Ogni rimborso dovuto è versato sul metodo di pagamento originale e in USD, al netto degli importi impegnati presso i fornitori che non possiamo recuperare e, ove la legge lo consenta, delle commissioni del fornitore di pagamento che non ci vengono restituite. Non siamo responsabili delle oscillazioni del tasso di cambio né delle commissioni applicate dall'emittente della Sua carta o dalla Sua banca tra il pagamento e il rimborso.

13. Pagamenti e paganti terzi

I viaggi sono quotati e incassati in USD. Il pagamento avviene con carta, tramite un link di pagamento sicuro emesso dal fornitore di pagamento di LocalKey Travel, oppure con bonifico bancario quando lo concordiamo. Si applicano, in aggiunta alle presenti condizioni, i termini di pagamento propri del fornitore di pagamento.

Quando il titolare della carta o del conto non è uno dei viaggiatori della prenotazione, il viaggiatore principale conferma che il pagante ha autorizzato il pagamento e accetta le presenti condizioni. Possiamo richiedere la conferma scritta di tale autorizzazione prima di confermare i servizi.

14. Il nostro ruolo e la nostra responsabilità

Organizziamo i servizi descritti nel Suo itinerario confermato e contrattiamo con i fornitori per Suo conto. Tali fornitori (compagnie aeree, operatori ferroviari, hotel, guide, autisti e fornitori di attività) erogano i singoli servizi secondo i propri termini e condizioni, che si applicano a Lei in aggiunta alle presenti condizioni.

Salvo quando la legge non ne consenta la limitazione, la nostra responsabilità complessiva in relazione alla Sua prenotazione è limitata al prezzo del viaggio da Lei pagato. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita la responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode o qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata legalmente, e nulla pregiudica i Suoi diritti di legge come consumatore, compresi i diritti derivanti dalla normativa sui pacchetti turistici dell'UE e del Regno Unito quando tale normativa si applica alla Sua prenotazione. Se una parte delle presenti condizioni risulta inapplicabile, il resto continua ad applicarsi.

15. Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti condizioni sono regolate dalle leggi della Repubblica Popolare Cinese e le controversie sono risolte mediante arbitrato nella Cina continentale, salvo che le tutele inderogabili dei consumatori nella Sua giurisdizione di residenza richiedano diversamente. Si veda la sezione 7 dei nostri Termini di servizio.

Politiche correlate

Termini di servizio · Politica di cancellazione e rimborso · Pagamenti

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