Conditions de réservation

Les présentes conditions régissent les voyages organisés par LocalKey Travel. Elles fixent les règles commerciales relatives aux acomptes, aux soldes, aux annulations, aux modifications, aux conditions des prestataires, à l'assurance, aux réclamations et aux litiges de paiement. Des conditions claires aident les deux parties à savoir ce qui est confirmé, ce qui peut changer et ce qui peut devenir non remboursable. Veuillez les lire avant d'accepter une proposition : elles régissent votre réservation. Indiquez le numéro de version ci-dessus dans toute correspondance.

1. Formation de la réservation

Votre proposition et votre itinéraire ont une valeur indicative tant qu'ils n'ont pas été confirmés par écrit par LocalKey. La réservation est formée lorsque vous donnez votre acceptation écrite de la proposition ou de l'itinéraire et que vous réglez l'acompte. En faisant les deux, vous acceptez les présentes Conditions de réservation dans la version indiquée ci-dessus, en votre nom et au nom de tous les voyageurs figurant sur la réservation. Le voyageur principal est responsable de la transmission de ces conditions aux autres membres du groupe.

2. Acompte et solde

Un acompte de 25 % du prix du voyage est dû dans un délai de 7 jours à compter de l'acceptation de la proposition, avant que LocalKey ne confirme les prestations payantes. L'acompte n'est pas remboursable, sauf lorsqu'un remboursement est exigé par la loi impérative qui vous est applicable. Il n'est pas remboursable parce qu'il est engagé immédiatement auprès des prestataires (guides, chauffeurs, hôtels, places de train et d'avion, permis et accès) et pour le travail de planification déjà réalisé sur vos dates.

Sauf indication contraire dans votre proposition, le solde est dû 60 jours avant le départ. Les voyages réservés moins de 60 jours avant le départ peuvent exiger le paiement intégral à la confirmation. Si le solde n'est pas réglé à son échéance, nous pouvons considérer la réservation comme annulée par vous et appliquer les frais d'annulation prévus à la section 3.

3. Annulation de votre part

Les annulations doivent nous être adressées par écrit et prennent effet le jour où nous les recevons. Les frais suivants s'appliquent, calculés sur le prix du voyage à compter de la date de votre acceptation :

• 60 jours ou plus avant le départ — Aucun frais d'annulation sur le solde restant dû. L'acompte reste non remboursable.
• De 30 à 59 jours avant le départ — Des frais d'annulation de 50 % du prix du voyage s'appliquent.
• Moins de 30 jours avant le départ — Des frais d'annulation de 100 % du prix du voyage s'appliquent.

L'acompte de 25 % reste non remboursable dans chaque palier. Par ailleurs, certaines prestations de prestataires sont non remboursables dès leur émission, quel que soit le palier : billets de train et d'avion, tarifs hôteliers spéciaux, permis, créneaux de guide, billets d'événements et d'entrée, et acomptes de restaurants. LocalKey signalera les prestations non remboursables connues avant la confirmation, lorsque c'est réalisable.

4. Modifications de votre part

Les changements de dates, les remplacements de voyageurs, les changements d'hôtel, les changements d'activités et les modifications d'itinéraire dépendent des règles et des disponibilités des prestataires. Veuillez envoyer vos demandes de modification par écrit afin que nous en gardions une trace claire. LocalKey s'efforcera d'effectuer les modifications raisonnables, mais des différences de prix, des frais de modification des prestataires et des paiements déjà versés aux prestataires et non récupérables peuvent s'appliquer. Une modification que nous ne pouvons pas effectuer peut devoir être traitée comme une annulation au titre de la section 3.

5. Modifications ou annulation de la part de LocalKey, et force majeure

Nous pouvons être amenés à modifier vos prestations, par exemple lorsqu'un prestataire fait défaut, qu'un site ferme, qu'un nombre minimum de participants n'est pas atteint ou qu'un permis est retiré. Nous vous informerons des modifications mineures. En cas de modification importante ou d'annulation de notre part, vous pouvez accepter les prestations de remplacement, accepter des prestations alternatives de niveau comparable lorsque nous pouvons en proposer, ou annuler et recevoir le remboursement des sommes que vous avez versées et que nous n'avons pas déjà engagées et ne pouvons pas récupérer.

La force majeure désigne les événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les phénomènes naturels et les conditions météorologiques extrêmes, les épidémies ou les mesures de santé publique, la guerre ou les troubles civils, le terrorisme, les grèves, les défaillances des transports, les modifications du régime frontalier ou des visas et les décisions gouvernementales. Dans ces cas, nous nous efforcerons de modifier l'itinéraire ou de reporter votre voyage et de récupérer les remboursements des prestataires. Nous vous reverserons les remboursements des prestataires que nous récupérons effectivement, déduction faite des coûts que nous ne pouvons pas récupérer. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les sommes que nous ne pouvons pas récupérer, et nous ne répondons pas des coûts indirects, tels que les vols réservés séparément.

6. Validité du prix

Les prix de la proposition sont maintenus jusqu'à la date de validité indiquée sur la proposition et reposent sur la taille du groupe, les dates et les prestations chiffrées. Une fois votre réservation confirmée, nous ne modifierons pas le prix, sauf lorsqu'un coût indiqué que nous ne maîtrisons pas évolue : coûts de transport et de carburant, taxes publiques, frais d'entrée ou de permis, ou taux de change appliqué à un coût de prestataire. Si une telle hausse dépasse 8 % du prix du voyage, vous pouvez annuler sans frais d'annulation et obtenir le remboursement de ce que vous avez payé, ou accepter le prix révisé.

7. Refus de visa, absence et prestations non utilisées

Vous êtes responsable de la validité de votre passeport, de vos visas, de vos permis et des conditions d'entrée. Un refus de visa est assimilé à une annulation de votre part à la date du refus, et les frais de la section 3 s'appliquent. Si vous ne vous présentez pas à une prestation, arrivez en retard, manquez une correspondance de transport ou choisissez de ne pas utiliser une prestation confirmée, cette prestation est réputée fournie et n'est pas remboursée au-delà de la somme que nous pouvons effectivement récupérer auprès du prestataire.

8. Comportement des voyageurs

Nous demandons aux voyageurs d'adopter un comportement qui ne met pas autrui en danger et n'empêche pas le bon déroulement du voyage. Votre guide, votre chauffeur ou un prestataire peut mettre fin à la participation d'un voyageur lorsque son comportement est gravement perturbateur, illégal ou dangereux. Dans ce cas, aucun remboursement n'est dû pour les prestations non utilisées et nous ne sommes pas responsables des frais de poursuite du voyage ou de retour.

9. Assurance voyage

Une assurance voyage complète, comprenant une couverture médicale ainsi qu'une couverture d'annulation et d'interruption de voyage, est une condition du voyage. En acceptant votre proposition, vous confirmez l'avoir souscrite ou que vous la souscrirez avant le départ, pour chaque voyageur figurant sur la réservation. La couverture devrait correspondre à vos besoins médicaux, à la valeur du voyage et aux activités de votre itinéraire confirmé. Si vous voyagez sans assurance adéquate, vous en assumez vous-même les coûts : les pertes qu'une assurance adéquate aurait couvertes ne peuvent pas nous être réclamées.

10. Réclamations

Si une partie de votre voyage ne correspond pas à l'itinéraire confirmé, signalez-le immédiatement à votre spécialiste ou à votre contact sur place, pendant le voyage, afin que nous ayons la possibilité d'y remédier. Si le problème n'est pas résolu sur place, écrivez à service@localkeytravel.com dans un délai de 28 jours à compter du dernier jour du voyage, en indiquant votre numéro de commande. Nous accuserons réception dans un délai de 5 jours ouvrés et répondrons sur le fond dans un délai de 28 jours.

11. Litiges de paiement et rétrofacturations

Si vous avez une préoccupation concernant la facturation ou le service, veuillez d'abord nous la soumettre selon la procédure de la section 10 et nous laisser le temps de vous répondre, avant de contacter l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement. Nous accuserons réception dans un délai de 5 jours ouvrés. Cela ne limite aucun droit dont vous disposez en vertu du droit impératif de la consommation, et vous restez libre de contacter votre émetteur.

Engager une rétrofacturation pour un paiement dû à bon droit en vertu des présentes conditions (un acompte non remboursable, des frais d'annulation ou des prestations fournies telles que confirmées) constitue une violation du présent contrat. Lorsqu'une rétrofacturation est engagée sans avoir d'abord suivi la procédure ci-dessus, nous pouvons suspendre les prestations non encore fournies, considérer la réservation comme annulée par vous à la date de la rétrofacturation, les frais de la section 3 devenant exigibles, et recouvrer le montant contesté ainsi que les frais de litige du réseau de cartes ou de la banque acquéreur et nos coûts raisonnables de réponse, dans la mesure permise par la loi.

Pour répondre à un litige, nous nous appuyons sur les enregistrements que nous détenons : la proposition et l'itinéraire que vous avez acceptés et la date de leur acceptation, la version des présentes conditions alors en vigueur, les confirmations de réservation et de prestataires, les bons qui vous ont été remis, notre correspondance avec vous et les enregistrements des prestations fournies pour chaque jour du voyage.

12. Remboursements

Tout remboursement dû est versé sur le moyen de paiement d'origine et en USD, déduction faite des sommes engagées auprès des prestataires que nous ne pouvons pas récupérer et, lorsque la loi le permet, des frais du prestataire de paiement qui ne nous sont pas restitués. Nous ne sommes pas responsables des variations de taux de change ni des frais appliqués par l'émetteur de votre carte ou votre banque entre le paiement et le remboursement.

13. Paiements et tiers payeurs

Les voyages sont chiffrés et encaissés en USD. Le paiement s'effectue par carte, via un lien de paiement sécurisé émis par le prestataire de paiement de LocalKey Travel, ou par virement bancaire lorsque nous en convenons. Les conditions de paiement propres au prestataire de paiement s'appliquent en plus des présentes conditions.

Lorsque le titulaire de la carte ou du compte n'est pas l'un des voyageurs de la réservation, le voyageur principal confirme que le payeur a autorisé le paiement et accepte les présentes conditions. Nous pouvons demander une confirmation écrite de cette autorisation avant de confirmer les prestations.

14. Notre rôle et notre responsabilité

Nous organisons les prestations décrites dans votre itinéraire confirmé et contractons avec les prestataires en votre nom. Ces prestataires (compagnies aériennes, opérateurs ferroviaires, hôtels, guides, chauffeurs et prestataires d'activités) fournissent chacune des prestations selon leurs propres conditions générales, qui s'appliquent à vous en plus des présentes conditions.

Sauf lorsque la loi n'en permet pas la limitation, notre responsabilité totale relative à votre réservation est limitée au prix du voyage que vous avez payé. Rien dans les présentes conditions ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, ni la responsabilité en cas de fraude, ni toute autre responsabilité qui ne peut être légalement limitée, et rien n'affecte vos droits légaux de consommateur, y compris les droits issus de la législation sur les voyages à forfait dans l'UE et au Royaume-Uni lorsque cette législation s'applique à votre réservation. Si une partie des présentes conditions est jugée inapplicable, le reste continue de s'appliquer.

15. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par les lois de la République populaire de Chine, et les litiges sont réglés par voie d'arbitrage en Chine continentale, sauf si les protections impératives des consommateurs applicables dans votre pays de résidence en disposent autrement. Consultez la section 7 de nos Conditions d'utilisation.

Politiques associées

Conditions d'utilisation · Politique d'annulation et de remboursement · Paiement

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