Si pierde su pasaporte en China, diríjase en persona primero a la comisaría más cercana para obtener un informe sellado de pérdida (bào'àn zhèngmíng); después, contacte con su embajada para solicitar un documento de viaje de emergencia. El mismo informe sirve para tramitar la reclamación al seguro y volver a reservar su vuelo con la aerolínea, así que obténgalo lo antes posible.
¿Qué debo hacer en cuanto me doy cuenta de que he perdido el pasaporte en China?
Acuda personalmente a la estación más cercana de la Oficina de Seguridad Pública (pàichūsuǒ) y solicite un informe de pérdida con sello oficial. No llame: necesita un documento físico sellado. El informe policial es la base de todos los trámites posteriores. Sin él, normalmente su embajada le enviará primero a obtenerlo antes de tramitar un documento de viaje de emergencia, su aseguradora puede poner objeciones y será mucho más difícil cambiar su reserva aérea.
Frank Zhang, fundador de LocalKey Travel en Suzhou, ha visto este patrón repetidamente con sus clientes: el mayor error es llamar a la embajada antes de obtener el informe sellado y que allí le indiquen que debe acudir igualmente a la Oficina de Seguridad Pública. Acuda en cuanto se dé cuenta de la pérdida.
En la estación, lleve cualquier documento de identificación secundario (licencia de conducir, fotocopia de la página de datos del pasaporte o tarjeta de crédito), la tarjeta de visita de su hotel o una nota en inglés que muestre su dirección actual, y una nota en su teléfono que indique cuándo y dónde tuvo el pasaporte por última vez. Explique que ha perdido el pasaporte o que se lo han robado. En las ciudades con muchos visitantes, los agentes gestionan esta situación con frecuencia. Tomarán declaración y emitirán el informe sellado: el bào'àn zhèngmíng (informe policial). No se marche sin confirmar que lleva el sello. Tendrá que presentarlo en la embajada, ante su aseguradora y posiblemente también ante la aerolínea.
Si no habla mandarín, pida al hotel que envíe a un miembro de su personal para ayudarle. En Beijing, Shanghai, Chengdu y otras ciudades principales, algunas estaciones de la Oficina de Seguridad Pública cuentan con agentes que hablan inglés o pueden utilizar un servicio de interpretación telefónica. Muestre al agente esta traducción en su teléfono: «Necesito denunciar la pérdida de mi pasaporte y obtener un sello en el informe policial». Antes de viajar, guarde también nuestra página de Contactos de emergencia para viajeros en China sin conexión junto con esta guía.
¿Cómo contacto con mi embajada y qué necesito tener preparado?
Llame de inmediato a la línea de emergencias de su embajada en cuanto tenga el número de referencia de la denuncia policial. No necesita tener el documento físico sellado en sus manos: llame tan pronto como haya presentado la denuncia. Prepare estos datos: nombre completo, fecha de nacimiento, número de pasaporte si lo sabe, ciudad en la que se encuentra, fecha prevista de salida y número de referencia de la denuncia policial.
Los números siguientes comunican con embajadas y consulados en China continental, verificados en mayo de 2026.
Estados Unidos
- Embajada de Estados Unidos en Beijing (cubre toda China continental): +86-10-8531-4000, 24 horas. Seleccione la opción de American Citizens Services.
- Consulado General de Estados Unidos en Shanghai: +86-21-8011-2400; fuera del horario habitual, las emergencias se derivan a la línea principal de Beijing.
- Consulado General de Estados Unidos en Guangzhou: +86-20-3814-5000.
Fuente: Embajada de Estados Unidos en Beijing
Reino Unido
- Línea global del FCDO disponible 24 horas: +44-20-7008-5000; utilícela primero para cualquier emergencia consular.
- Embajada británica en Beijing: +86-10-5192-4000.
- Consulado General británico en Shanghai (China oriental): +86-21-3279-2000.
- Consulado General británico en Chongqing (suroeste de China, incluida Sichuan): +86-23-6369-1500.
Fuente: Orientación del FCDO sobre China
Australia
- Línea de emergencias consulares disponible 24 horas: +61-2-6261-3305.
- Embajada de Australia en Beijing: +86-10-5140-4111.
- Consulado General de Australia en Shanghai: +86-21-2215-5200.
- Consulado General de Australia en Guangzhou: +86-20-3814-0111.
Fuente: Embajada de Australia en China
Canadá
- Línea de emergencias (24 horas, acepta llamadas a cobro revertido): +1-613-996-8885.
- Embajada de Canadá en Beijing: +86-10-5139-4000.
- Consulado General de Canadá en Shanghai: +86-21-3279-2800.
- Consulado General de Canadá en Guangzhou: +86-20-3884-4488.
Fuente: Recomendaciones de viaje del Gobierno de Canadá sobre China
La mayoría de los consulados le pedirán acudir en persona para solicitar un documento de viaje de emergencia. Compruebe si necesita una cita previa: durante los meses de mayor demanda, puede haber pocas plazas disponibles. Si viaja con la política de tránsito sin visado de 240 horas y pierde el pasaporte, el proceso de salida cambia; consulte nuestra Guía completa del tránsito sin visado de 240 horas en China para saber cómo se relaciona el permiso de salida con la pérdida de documentos.
¿Cuánto tarda en emitirse un documento de viaje de emergencia y puedo volver a casa con mi billete original?
El plazo depende de su embajada y de que sus documentos estén completos, así que pregúntelo cuando llame; el documento de emergencia solo cubre un viaje directo de regreso a casa, y es posible que la aerolínea tenga que volver a emitir el billete si estaba vinculado al número del pasaporte anterior. Un Documento de Viaje de Emergencia (ETD) es un documento válido para un solo viaje que le permite viajar directamente a su país de origen. No sustituye completamente al pasaporte y no permite continuar el viaje hacia terceros países. Las embajadas suelen pedir el informe policial sellado, fotografías tipo pasaporte según sus propias especificaciones, una prueba de ciudadanía —muchas embajadas aceptan una copia digital de la página de datos del pasaporte; consulte los requisitos de su embajada— y el itinerario de vuelo reservado.
Los plazos de tramitación dependen de la nacionalidad, así que confirme el plazo vigente con su embajada. A continuación encontrará las líneas de emergencia disponibles 24 h.
| Nacionalidad | Contacto de emergencia (24 h) | Fuente |
|---|---|---|
| Estados Unidos | +86-10-8531-4000 | Embajada de Estados Unidos en Beijing |
| Reino Unido | +44-20-7008-5000 (FCDO global) | FCDO China |
| Australia | +61-2-6261-3305 | Embajada de Australia en China |
| Canadá | +1-613-996-8885 | Recomendaciones de viaje de Canadá |
Si falta el informe policial o las fotografías aceptables, el proceso se ralentiza. Calcule algunas noches adicionales de hotel.
Cuando tenga el número del ETD, llame a la línea internacional de atención al cliente de su aerolínea. Las principales compañías que operan en China —Air China, British Airways, Cathay Pacific, United, Delta, Qantas y Air Canada— cuentan con procedimientos establecidos para los documentos de viaje de emergencia. Explique que viajará con un ETD hacia su país de origen. Si su billete original estaba vinculado al número de su pasaporte anterior y debe cancelarse o volver a emitirse, la aerolínea puede pedirle que compre un billete nuevo. Conserve todos los recibos: la mayoría de las pólizas de seguro de viaje reembolsan los costes de cambio de reserva y el alojamiento adicional ocasionados por la pérdida del pasaporte, siempre que notifique a la aseguradora dentro del plazo establecido.
Para consultar una lista paso a paso de lo que debe llevar y guardar antes de aterrizar, nuestra Lista para quienes viajan por primera vez a China (2026) incluye copias del pasaporte, copias de seguridad en la nube y los documentos exactos que los hoteles y los agentes del PSB esperan ver.
¿Qué cubre el seguro de viaje si pierde el pasaporte y cuándo debe presentar la reclamación?
Una póliza completa suele cubrir la tasa del documento de emergencia, las noches adicionales de hotel mientras espera y los costos de cambiar la reserva; avise a su aseguradora en cuanto tenga el informe policial. La mayoría de las pólizas establece un plazo estricto de notificación; si lo incumple, la aseguradora puede limitar o rechazar la reclamación. Cuando llame, facilite el número de referencia del informe policial, el número de expediente de su embajada —cuando ya lo tenga— y una lista de todos los gastos que haya pagado de su bolsillo, con sus respectivos comprobantes.
La cobertura habitual de una póliza completa de seguro de viaje incluye:
- La tasa del propio Documento de Viaje de Emergencia (ETD), que varía según el país; consulte la tasa vigente de su embajada.
- Las noches adicionales de hotel que tenga que reservar mientras espera el ETD.
- Las tasas por cambiar la reserva del vuelo o el costo de un nuevo billete de solo ida, si su reserva original deja de ser utilizable.
Los límites de cobertura y las franquicias varían según la póliza. Algunas solo cubren el robo, no la pérdida accidental, por lo que conviene confirmarlo antes de viajar. Guardar sin conexión las condiciones de la póliza y tener a mano el informe policial facilita presentar la reclamación.
¿Cómo puedo prepararme antes de viajar para que perder el pasaporte no arruine el viaje?
Antes de volar, fotografíe las páginas de su pasaporte, guarde el número de 24 horas de su embajada, descargue su póliza de seguro y lleve el pasaporte físico. Estos pasos son sencillos frente a tener que resolverlo todo sin documentos.
- Fotografie la página de datos de su pasaporte y cualquier página con visado o sello de entrada. Guarde las imágenes en la galería de su teléfono para tener una copia en el dispositivo incluso sin datos. Según las normas de China, las VPN deben contar con licencia del gobierno chino; no se permite usar VPN sin licencia (consejos de viaje del FCDO británico para China, actualizado el 27 de agosto de 2026 y consultado el 6 de octubre de 2026). Para los datos, prevea usar roaming internacional o un plan de datos de eSIM extranjera (opciones de eSIM y SIM para extranjeros).
- Envíese las fotografías por correo electrónico. Use un asunto que pueda buscar incluso sin datos, como “Passport Backup MAY 2026”.
- Guarde el número de emergencia de 24 horas de su embajada como contacto con el nombre “Embassy Emergency” y anótelo también en una tarjeta física dentro de su equipaje.
- Contrate un seguro de viaje que cubra explícitamente los documentos de viaje de emergencia y el alojamiento adicional, y descargue el PDF de la póliza antes de salir de casa.
- Lleve también la tarjeta con la dirección de su hotel en la cartera o en la funda del teléfono, junto con el pasaporte.
- Lleve el pasaporte físico cuando haga turismo. El FCDO británico (actualizado el 27 de agosto de 2026) indica que la policía realiza controles aleatorios y no acepta copias impresas. La guía Smartraveller de Australia (actualizada el 28 de septiembre de 2026) indica que debe llevar siempre un documento de identificación y mostrarlo si la policía se lo solicita; ambas fuentes fueron consultadas el 6 de octubre de 2026. Conserve las fotografías del paso 1 como respaldo, no como sustituto. Para conocer lo que indican de forma más general las recomendaciones de Estados Unidos y Reino Unido, consulte la explicación de las recomendaciones de viaje para China en 2026 y nuestra guía de seguridad en China.
Si viaja a zonas que requieren permisos adicionales —por ejemplo, el Tíbet—, los requisitos documentales son aún más estrictos y los permisos se comprueban durante el trayecto. Para esos destinos, planifique el viaje con un especialista que conozca las normas aplicables sobre el terreno.
Referencia rápida: qué debe tener disponible sin conexión antes de entrar en China
- Fotografía de la página de datos del pasaporte guardada en el teléfono y en la nube.
- Número de emergencia de 24 horas de la embajada guardado como contacto.
- PDF de la póliza del seguro de viaje descargado y número para reclamaciones de emergencia anotado.
- Tarjeta con la dirección del hotel consigo en todo momento.
- Pasaporte físico consigo siempre que salga, con las fotografías solo como respaldo.
- Nota digital con la traducción al chino de “I need to report my passport lost and get a police report” (guardada desde una app de traducción) para mostrársela a un agente de la PSB.
Nuestra lista de comprobación para quienes visitan China por primera vez (2026) convierte estos puntos en una lista imprimible para preparar el equipaje, que también incluye las aplicaciones de pago, los mapas sin conexión y la configuración del transporte. Para tener a mano todos los números —policía, bomberos, ambulancia y centralitas de las embajadas—, guarde en su dispositivo la guía Contactos de emergencia para viajeros en China antes de volar. Si visita China bajo el régimen de tránsito sin visado de 240 horas, tenga a mano la guía completa del tránsito sin visado de 240 horas en China: perder el pasaporte durante un tránsito sin visado significa que necesitará una autorización de salida de la PSB además del ETD.
Fuentes de datos: US Embassy Beijing American Citizen Services (cn.usembassy.gov); FCDO consular guidance (gov.uk/world/china); Australian Embassy Beijing (china.embassy.gov.au); Global Affairs Canada (travel.gc.ca/destinations/china); procedimiento para pasaportes perdidos de China Highlights (chinahighlights.com/travelguide/lost-passport-in-china.htm); consejos de viaje del FCDO británico para China (gov.uk/foreign-travel-advice/china, actualizado el 27 de agosto de 2026) y Smartraveller China (smartraveller.gov.au, actualizado el 28 de septiembre de 2026), ambas fuentes consultadas el 6 de octubre de 2026. Confirme los tiempos de tramitación vigentes con su consulado cuando viaje.
