Si vous perdez votre passeport en Chine, rendez-vous d'abord en personne au poste de police le plus proche pour obtenir un rapport de perte tamponné (bào'àn zhèngmíng), puis contactez votre ambassade pour obtenir un document de voyage d'urgence. Ce même rapport servira à votre demande auprès de l'assurance et à la nouvelle réservation de votre vol : obtenez-le dès que possible.
Que faire dès que je constate la perte de mon passeport en Chine ?
Rendez-vous en personne au poste du Bureau de la sécurité publique le plus proche (pàichūsuǒ) et demandez un rapport de perte tamponné. N’appelez pas : vous devez obtenir un document physique tamponné. Le rapport de police est la base de toutes les démarches qui suivent. Sans lui, votre ambassade vous renverra généralement vers le poste de police avant de traiter un document de voyage d’urgence, votre assureur risque de contester votre demande et la modification de votre réservation aérienne sera beaucoup plus difficile.
Frank Zhang, fondateur de LocalKey Travel à Suzhou, a constaté cette situation à plusieurs reprises avec ses clients : l’erreur la plus fréquente consiste à appeler l’ambassade avant d’obtenir le rapport tamponné, puis à être renvoyé vers le PSB. Rendez-vous au poste dès que vous constatez la perte.
Au poste, présentez toute pièce d’identité secondaire — permis de conduire, photocopie de la page d’identité de votre passeport ou carte bancaire —, la carte de visite de votre hôtel ou une note rédigée en chinois indiquant votre adresse actuelle, ainsi qu’une note sur votre téléphone précisant quand et où vous aviez votre passeport pour la dernière fois. Expliquez que votre passeport a été perdu ou volé. Dans les villes très fréquentées par les touristes, les agents traitent régulièrement ce type de situation. Ils recueilleront votre déclaration et vous remettront le rapport tamponné — le bào'àn zhèngmíng (rapport de police). Ne partez pas sans vérifier la présence du tampon. Vous devrez le présenter à l’ambassade, à votre assureur et, éventuellement, à votre compagnie aérienne.
Si vous ne parlez pas mandarin, demandez à votre hôtel d’envoyer un membre de son personnel pour vous aider. À Pékin (Beijing), Shanghai, Chengdu et dans d’autres grandes villes, certains postes du PSB disposent d’agents anglophones ou peuvent utiliser un service d’interprétation téléphonique. Montrez à l’agent la traduction suivante sur votre téléphone : « Je dois déclarer la perte de mon passeport et obtenir un tampon sur le rapport de police. » Avant votre départ, enregistrez également hors ligne notre page Contacts d’urgence pour les voyageurs en Chine avec ce guide.
Comment contacter votre ambassade et que faut-il préparer ?
Appelez immédiatement la ligne d’urgence de votre ambassade dès que vous avez le numéro de référence du rapport de police. Vous n’avez pas besoin d’avoir le document papier tamponné en main : appelez dès que votre déclaration est enregistrée. Préparez les informations suivantes : vos nom et prénom complets, votre date de naissance, votre numéro de passeport si vous le connaissez, la ville où vous vous trouvez, votre date de départ prévue et le numéro de référence du rapport de police.
Les numéros ci-dessous permettent de joindre les ambassades et consulats en Chine continentale, vérifiés en mai 2026.
États-Unis
- Ambassade des États-Unis à Pékin (compétente pour toute la Chine continentale) : +86-10-8531-4000, 24 heures. Sélectionnez l’option consacrée aux services aux citoyens américains.
- Consulat général des États-Unis à Shanghai : +86-21-8011-2400 ; en dehors des heures d’ouverture, les urgences sont redirigées vers la ligne principale de Pékin.
- Consulat général des États-Unis à Guangzhou : +86-20-3814-5000.
Source : Ambassade des États-Unis à Pékin
Royaume-Uni
- Ligne mondiale du FCDO, 24 heures : +44-20-7008-5000 — utilisez-la en premier pour toute urgence consulaire.
- Ambassade britannique à Pékin : +86-10-5192-4000.
- Consulat général britannique à Shanghai (Chine orientale) : +86-21-3279-2000.
- Consulat général britannique à Chongqing (sud-ouest de la Chine, Sichuan compris) : +86-23-6369-1500.
Source : Conseils du FCDO pour la Chine
Australie
- Ligne d’urgence consulaire, 24 heures : +61-2-6261-3305.
- Ambassade d’Australie à Pékin : +86-10-5140-4111.
- Consulat général d’Australie à Shanghai : +86-21-2215-5200.
- Consulat général d’Australie à Guangzhou : +86-20-3814-0111.
Source : Ambassade d’Australie en Chine
Canada
- Ligne d’urgence (24 heures, appels à frais virés acceptés) : +1-613-996-8885.
- Ambassade du Canada à Pékin : +86-10-5139-4000.
- Consulat général du Canada à Shanghai : +86-21-3279-2800.
- Consulat général du Canada à Guangzhou : +86-20-3884-4488.
Source : Conseils aux voyageurs du gouvernement du Canada – Chine
La plupart des consulats vous demanderont de vous présenter en personne pour déposer votre demande de document de voyage d’urgence. Vérifiez si un rendez-vous préalable est nécessaire : pendant les périodes de forte affluence touristique, les créneaux peuvent être rares. Si vous voyagez dans le cadre du transit sans visa de 240 heures et que votre passeport est perdu, la procédure de sortie du territoire change ; consultez notre Guide complet du transit sans visa de 240 heures en Chine pour comprendre le rôle du permis de sortie lorsque les documents sont perdus.
Combien de temps faut-il pour obtenir un document de voyage d’urgence, et puis-je toujours prendre mon vol retour avec mon billet d’origine ?
Le délai dépend de votre ambassade et de la complétude de votre dossier : demandez-le lors de votre appel. Le document d’urgence couvre uniquement un trajet direct vers votre pays d’origine, et votre compagnie aérienne devra peut-être réémettre le billet s’il était associé à l’ancien numéro de passeport. Un document de voyage d’urgence (ETD) est un document valable pour un seul trajet, qui vous permet de voyager directement vers votre pays d’origine. Il ne remplace pas complètement un passeport et ne permet pas de poursuivre votre voyage vers des pays tiers. Les ambassades demandent généralement le procès-verbal de police tamponné, des photos d’identité conformes à leurs propres spécifications, un justificatif de nationalité — de nombreuses ambassades acceptent une copie numérique de la page d’identité de votre passeport ; vérifiez les exigences de votre ambassade — ainsi que votre itinéraire de vol réservé.
Les délais de traitement varient selon la nationalité : confirmez le délai actuel auprès de votre ambassade. Les lignes d’urgence ouvertes 24 h sont indiquées ci-dessous.
| Nationalité | Contact d’urgence (24 h) | Source |
|---|---|---|
| États-Unis | +86-10-8531-4000 | Ambassade des États-Unis à Pékin |
| Royaume-Uni | +44-20-7008-5000 (FCDO global) | FCDO Chine |
| Australie | +61-2-6261-3305 | Ambassade d’Australie en Chine |
| Canada | +1-613-996-8885 | Conseils aux voyageurs du Canada |
Un procès-verbal de police manquant ou des photos conformes non disponibles ralentiront le traitement. Prévoyez donc quelques nuits d’hôtel supplémentaires.
Dès que vous avez le numéro de l’ETD, appelez le service clientèle international de votre compagnie aérienne. Les principales compagnies qui desservent la Chine — Air China, British Airways, Cathay Pacific, United, Delta, Qantas et Air Canada — disposent toutes de procédures établies pour les documents de voyage d’urgence. Expliquez que vous voyagerez avec un ETD vers votre pays d’origine. Si votre billet d’origine était associé à l’ancien numéro de passeport et doit être annulé ou réémis, la compagnie peut vous demander d’acheter un nouveau billet. Conservez chaque justificatif : la plupart des assurances voyage remboursent les frais de nouvelle réservation ainsi que les frais d’hébergement supplémentaires liés à la perte du passeport, à condition de prévenir l’assureur dans le délai prévu.
Pour consulter une checklist étape par étape des documents à emporter et à sauvegarder avant même votre arrivée, notre Checklist du premier voyage en Chine (2026) couvre les photocopies du passeport, les sauvegardes dans le cloud ainsi que les documents précis que les hôtels et les agents du PSB vous demanderont de présenter.
Que couvre l’assurance voyage après la perte d’un passeport, et dans quel délai faut-il déclarer le sinistre ?
Une assurance voyage complète couvre généralement les frais du document de voyage d’urgence, les nuits d’hôtel supplémentaires pendant l’attente et les frais de changement de réservation ; prévenez votre assureur dès que vous avez obtenu le procès-verbal de police. La plupart des contrats prévoient un délai strict de déclaration ; le non-respect de ce délai peut donner à l’assureur un motif pour limiter ou refuser l’indemnisation. Lors de votre appel, communiquez la référence du procès-verbal de police, le numéro de dossier de votre ambassade dès que vous l’avez, ainsi que la liste de toutes les dépenses payées de votre poche, avec les justificatifs.
Une assurance voyage complète couvre généralement :
- Les frais du document de voyage d’urgence lui-même (ils varient selon le pays ; vérifiez les frais actuels auprès de votre ambassade).
- Les nuits d’hôtel supplémentaires que vous devez réserver pendant l’attente de l’ETD.
- Les frais de changement de réservation du vol ou l’achat d’un nouveau billet aller simple, si votre réservation initiale ne peut plus être utilisée.
Les plafonds de remboursement et les franchises varient selon le contrat. Certaines assurances couvrent uniquement le vol, et non la perte accidentelle : vérifiez ce point avant votre départ. En enregistrant hors ligne les conditions de votre contrat et en gardant le procès-verbal de police à portée de main, vous simplifierez la déclaration du sinistre.
Comment me préparer avant le départ pour qu’un passeport perdu ne bouleverse pas tout ?
Avant votre départ, photographiez les pages de votre passeport, enregistrez le numéro d’urgence 24 h de votre ambassade, téléchargez votre police d’assurance et prévoyez de garder votre passeport physique sur vous. Ces mesures sont simples par rapport aux démarches à effectuer sans documents.
- Photographiez la page d’identité de votre passeport, ainsi que toute page comportant un visa ou un tampon d’entrée. Enregistrez les images dans la galerie de votre téléphone afin d’en conserver une copie sur l’appareil, même sans données mobiles. En Chine, les VPN doivent être agréés par le gouvernement chinois : l’utilisation d’un VPN non agréé n’est donc pas autorisée (conseils aux voyageurs du FCDO britannique pour la Chine, mis à jour le 27 août 2026, vérifiés le 6 octobre 2026) ; pour accéder aux données mobiles, prévoyez l’itinérance internationale ou une offre de données eSIM étrangère (options eSIM et SIM pour les étrangers).
- Envoyez-vous les photos par e-mail — utilisez un objet consultable même sans données mobiles, comme « Passport Backup MAY 2026 ».
- Enregistrez le numéro d’urgence 24 h de votre ambassade dans vos contacts sous le nom « Embassy Emergency » et inscrivez-le sur une carte physique placée dans vos bagages.
- Souscrivez une assurance voyage qui couvre explicitement les documents de voyage d’urgence et les frais d’hébergement supplémentaires, puis téléchargez le PDF de la police d’assurance avant de quitter votre domicile.
- Gardez la carte d’adresse de votre hôtel dans votre portefeuille ou la coque de votre téléphone, en plus de votre passeport.
- Emportez votre passeport physique lorsque vous visitez des sites touristiques. Le FCDO britannique (mis à jour le 27 août 2026) indique que la police effectue des contrôles aléatoires et n’accepte pas les copies imprimées ; le Smartraveller australien (mis à jour le 28 septembre 2026) précise que vous devez toujours avoir une pièce d’identité sur vous et la présenter si la police vous la demande ; les 2 sources ont été vérifiées le 6 octobre 2026. Conservez les photos de l’étape 1 comme sauvegarde, et non comme remplacement. Pour les recommandations plus générales des autorités américaines et britanniques, consultez les conseils aux voyageurs pour la Chine en 2026 expliqués et notre aperçu de la sécurité en Chine.
Si vous voyagez dans des régions exigeant des permis supplémentaires — le Tibet, par exemple — les exigences documentaires sont encore plus strictes et les permis sont contrôlés tout au long du trajet. Pour ces destinations, préparez votre voyage avec un spécialiste qui connaît les règles appliquées sur place.
Référence rapide : documents à conserver hors ligne avant votre entrée en Chine
- Photo de la page d’identité du passeport enregistrée sur le téléphone et dans le cloud.
- Numéro d’urgence 24 h de l’ambassade enregistré comme contact.
- PDF de la police d’assurance voyage téléchargé et numéro de déclaration d’urgence noté.
- Carte d’adresse de l’hôtel conservée sur vous en permanence.
- Passeport physique sur vous chaque fois que vous sortez, les photos servant uniquement de sauvegarde.
- Note numérique contenant la traduction chinoise de « I need to report my passport lost and get a police report » (enregistrée depuis une application de traduction) à montrer à un agent du PSB.
Notre Checklist pour un premier voyage en Chine (2026) transforme ces points en liste de préparation imprimable et couvre également les applications de paiement, les cartes hors ligne et la configuration des transports. Pour conserver tous les numéros — police, pompiers, ambulance et standards téléphoniques des ambassades — enregistrez le guide Contacts d’urgence pour les voyageurs en Chine sur votre appareil avant votre vol. Si vous voyagez dans le cadre du transit sans visa de 240 heures, gardez le Guide complet de l’entrée en Chine sans visa pendant 240 heures à portée de main : perdre votre passeport pendant un visa de transit signifie que vous devrez obtenir une autorisation de sortie auprès du PSB, en plus de l’ETD.
Sources : US Embassy Beijing American Citizen Services (cn.usembassy.gov) ; FCDO consular guidance (gov.uk/world/china) ; Australian Embassy Beijing (china.embassy.gov.au) ; Global Affairs Canada (travel.gc.ca/destinations/china) ; China Highlights lost passport procedure (chinahighlights.com/travelguide/lost-passport-in-china.htm) ; conseils aux voyageurs du FCDO britannique pour la Chine (gov.uk/foreign-travel-advice/china, mis à jour le 27 août 2026) et Smartraveller China (smartraveller.gov.au, mis à jour le 28 septembre 2026), les 2 sources ayant été vérifiées le 6 octobre 2026. Vérifiez les délais de traitement actuels auprès de votre consulat au moment de votre voyage.
