Confiance / Processus
De la première conversation au départ, en 4 étapes. Le processus est pensé pour que le voyage reste clair sur le plan commercial, réaliste sur le plan opérationnel et revu par une personne avant toute confirmation.
Étape 1
Dites-nous où vous souhaitez aller, comment vous aimez voyager et si vous préférez la liberté d'un voyage en autonomie ou un voyage privé avec chauffeur et guide. Un spécialiste vous répond ensuite avec la prochaine étape utile.
Étape 2
Un spécialiste LocalKey transforme votre brief en un itinéraire et une proposition. Nous dessinons les journées, puis nous confirmons la bonne combinaison d'hôtels, de vols si vous le demandez, de train, de transferts, de billets d'entrée, d'heures de guide et d'assistance pratique.
Étape 3
Une fois la proposition validée, LocalKey émet la facture et la demande d'acompte. Un acompte non remboursable de 25 % bloque la réservation et lance la confirmation auprès des prestataires. Retrouvez les conditions complètes de l'acompte et du solde dans nos conditions de réservation.
Étape 4
Avant le départ, vous recevez les documents définitifs et les contacts d'assistance. Pendant le voyage, l'assistance LocalKey est coordonnée par le conseiller qui suit votre dossier et par le réseau de prestataires locaux, comme confirmé dans votre proposition.
Périmètre de service
| Domaine | Pris en charge par LocalKey | À votre charge |
|---|---|---|
| Conception du voyage + itinéraire | ✓ | |
| Réservation et paiement des hôtels | ✓ | |
| Transports intérieurs (train + voiture privée) | ✓ | |
| Réservation des activités (musées + expériences) | ✓ | |
| Guide anglophone | ✓ | |
| Assistance sur place 24 h/24, 7 j/7 pendant le voyage | ✓ | |
| Lettre de soutien pour le visa | ✓ | |
| Planification des vols et aide à la réservation | ✓ | |
| Assurance voyage | ✓ | |
| Passeport + demande de visa | ✓ | |
| Dépenses personnelles (achats, repas facultatifs) | ✓ | |
| Décisions du quotidien pendant le temps libre | ✓ |
Questions fréquentes
L'objectif est de 3 à 7 jours ouvrés à compter du brief initial, selon la complexité du voyage, la disponibilité hôtelière et la nécessité ou non d'un accès spécialisé. Les itinéraires plus longs, sur plusieurs villes, peuvent demander quelques jours de plus.
Oui. La conception est un processus itératif. Vous pouvez revoir l'itinéraire, changer d'hôtel, ajuster le rythme ou modifier l'équilibre entre journées guidées et journées en autonomie. Des changements importants du périmètre peuvent allonger le délai avant la confirmation finale.
Oui. Les voyageurs en solo sont une demande courante. Les hôtels, les journées de guide et les transferts sont dimensionnés et chiffrés pour une personne. Le rythme peut être calé sur la façon de se déplacer de chacun.
La plupart des voyages sur mesure durent de 7 à 21 jours. Des voyages plus courts, de 4 à 6 jours, sont possibles lorsque le périmètre est restreint. Nous n'acceptons pas les réservations d'une seule journée comme projets de conception à part entière.
Envoyez-nous un nouveau plafond et nous reconstruisons le voyage autour de celui-ci. Nous vous dirons franchement si la qualité du voyage proposé ne peut pas être maintenue à un montant donné : nous ne retirons pas discrètement des prestations pour paraître moins chers.
Non. L'acompte de 25 % n'est pas remboursable dès l'instant où vous acceptez la proposition, car il est engagé immédiatement auprès des prestataires et dans le travail de planification sur vos dates. La politique d'annulation complète figure dans nos conditions de réservation.
Le solde est à régler 60 jours avant le départ, sauf indication contraire dans votre proposition. Pour les voyages réservés moins de 60 jours avant le départ, le paiement intégral peut être exigé à la confirmation.
Retrouvez les conditions complètes de l'acompte et du solde dans nos conditions de réservation.Votre concepteur de voyage est joignable par WhatsApp et WeChat pendant tout le voyage. Pour les urgences sur place en Chine, un contact local vous est communiqué avant le départ. Les coordonnées d'urgence complètes figurent dans vos documents définitifs.
Les journées guidées sont confirmées par destination dans votre proposition. Certaines villes comprennent un guide à la journée ; d'autres, une demi-journée ou un guide à l'arrivée seulement. Le dispositif est précisé clairement avant l'acompte, afin que vous sachiez ce qui est couvert.
Des guides anglophones sont inclus pour toutes les journées guidées. Pour les itinéraires spécialisés dans des zones rurales ou auprès de minorités ethniques, des guides locaux bilingues accompagnent notre coordinateur anglophone. Vos documents définitifs comprennent aussi des cartes en caractères chinois pour les taxis, les restaurants et les hôtels.
Les itinéraires prévoient une marge chaque fois que la logique des transferts le permet. Si un retard touche le programme du premier jour, le contact local se charge de réorganiser les réservations. C'est l'une des raisons pour lesquelles nos conditions de réservation exigent une assurance voyage couvrant les frais médicaux, l'annulation et l'interruption de voyage.
Oui. Indiquez-nous votre ville de départ souhaitée et votre degré de flexibilité. Nous pouvons inclure la planification des vols et une aide à la réservation lorsque cela convient à votre voyage, en complément de l'itinéraire, des hébergements et des transports en Chine.
La plupart des voyageurs internationaux ont besoin d'un visa pour entrer en Chine, même si l'accès sans visa s'est élargi pour certaines nationalités en 2024–2025. Nous fournissons une lettre de soutien pour votre demande de visa et vous renseignons sur les conditions d'entrée en vigueur, mais la demande elle-même relève de votre responsabilité.
Une assurance voyage complète, couvrant les frais médicaux et l'annulation, est une condition du voyage selon nos conditions de réservation. Nous ne la vendons pas, mais nous vous remettons le détail du coût du voyage nécessaire à votre contrat ou à une déclaration de sinistre.
Ce que nous n'affirmons pas
LocalKey est une marque contemporaine de voyages sur mesure adossée à Guangdong Xingcheng International Travel Agency Co., Ltd., fondée en 2009 et habilitée pour les voyages réceptifs et émetteurs.
Nous ne prétendons pas bénéficier de la protection de l'AITO, de l'ATOL, de l'ABTOT, de l'ASTA ou d'associations similaires tant que l'enregistrement n'est pas réellement finalisé.
Nous ne prétendons pas disposer d'un réseau mondial de bureaux. Nous construisons le voyage en Chine grâce à une planification spécialisée, à la revue d'un conseiller et à des prestataires locaux confirmés.
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Engageons la conversation
Dites-nous de combien de temps vous disposez, avec qui vous voyagez et ce qui a d’abord piqué votre curiosité.