Cette traduction est fournie à titre de commodité. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.
Juridique
Politique de remboursement
Résumé des Conditions de réservation, version 2026-09-21
Les outils de planification gratuits ne donnent pas lieu à une réservation payante. Pour un voyage sur mesure, la proposition écrite et les conditions de réservation indiquent l'acompte, l'échéancier de paiement du solde, les paliers d'annulation et les éventuels frais de service avant tout paiement.
Un acompte de 25 % du prix du voyage confirme vos dates et n'est pas remboursable, sauf lorsqu'un remboursement est exigé par la loi impérative qui vous est applicable. Le solde est dû 60 jours avant le départ, sauf indication contraire dans votre proposition.
Si vous annulez, les frais suivants s'appliquent sur le prix du voyage :
- 60 jours ou plus avant le départ — Aucun frais d'annulation sur le solde restant dû. L'acompte reste non remboursable.
- De 30 à 59 jours avant le départ — Des frais d'annulation de 50 % du prix du voyage s'appliquent.
- Moins de 30 jours avant le départ — Des frais d'annulation de 100 % du prix du voyage s'appliquent.
Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement d'origine et en USD, déduction faite des sommes engagées auprès des prestataires que nous ne pouvons pas récupérer et, lorsque la loi le permet, des frais du prestataire de paiement qui ne nous sont pas restitués. Consultez la section 12 des Conditions de réservation.
Si vous avez une préoccupation concernant la facturation ou le service, veuillez d'abord nous la soumettre selon la procédure de réclamation décrite à la section 10 des Conditions de réservation, et nous laisser le temps de vous répondre, avant de contacter l'émetteur de votre carte. La section 11 précise comment les litiges de paiement et les rétrofacturations sont traités.
Certaines prestations peuvent devenir non remboursables une fois confirmées, notamment les billets de train, les vols intérieurs, les tarifs hôteliers spéciaux, les créneaux de guide, les billets d'entrée et les acomptes. Lorsque c'est réalisable, nous signalons les restrictions connues avant la confirmation.
Pour demander une annulation ou un examen de remboursement, écrivez à service@localkeytravel.com en indiquant la référence de votre commande. Nous vous confirmerons le montant récupérable après vérification des conditions de réservation applicables et des règles des prestataires.
La proposition signée, les conditions de réservation et les conditions propres à chaque prestataire prévalent en cas de différence avec ce résumé.
Lire les conditions de réservation
LocalKey Travel est un nom commercial de Guangdong Xingcheng International Travel Agency Co., Ltd. (广东星程国际旅行社有限公司), Room 1506, R&F Tianyu Center, 180 Jiangnan Avenue Central, Haizhu District, Guangzhou, Guangdong, China (广州市海珠区江南大道中 180 号富力天域中心 1506), code unifié de crédit social 9144010468766315X6, licence d'agence de voyages L-GD-CJ00271. Contact : service@localkeytravel.com.